民航服务管理新规9月实施 退款手续7个工作日内办完

3月15日，记者从中国民航局例行新闻发布会上获悉，近日颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》（简称《规定》）将于9月1日正式实施。为解决民航退票速度慢的问题，《规定》要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续。

民航局运输司司长于彪介绍，《规定》对规范航空运输秩序、保护旅客合法权益具有重要意义，其前身为1996年颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和1997年颁布的《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》。与原规章相比，《规定》主要有四大变化：扩大适用范围，统一国内国际运输服务管理；深化简政放权，充分释放市场活力；坚持真情服务，突出消费者权益保护；切实加强监管，确保规章严格执行。

民航局还公布了近期东海航空机组涉嫌空中纠纷事件的调查进展。目前，民航相关调查工作已基本完成。依据相关规章，处罚意见包括暂停受理东海航空新增航线、航班、加班和包机申请以及限制运行总量，撤销涉事机长航线运输驾驶员执照权利及商用驾驶员执照权利，对涉事乘务员采取相应行政处罚，并对相关单位和责任人员进行进一步严肃问责。

民航局航安办副主任吴世杰表示，安全是民航业的生命线，民航局按照我国民航的规章标准和国际民航组织的有关规定，进一步完善法律法规，对包括飞行员、乘务员在内的各类安全从业人员严格要求、规范管理。