从2007年9月创办至今年10月底，江苏省12333电话服务951.5万人次，网上咨询13.3万件，电话网站的直接答复率均在99%以上。江苏12333获得了“江苏省行业文明服务品牌”称号，各市12333获得青年文明号、巾帼示范岗等多项荣誉称号。

    12333开通两年多以来，日均电话咨询服务量由8000多个增加到近20000个，极大解决了劳动保障政策咨询难的现象。一位45岁的盲人抱着试试看的心理拨通了省级12333。咨询员耐心地告诉他国家和省出台了一系列促进残疾人就业的法律法规，同时鼓励他参加一些按摩推拿的职业培训，并推荐了几个职业培训机构。两个月后，这位盲人学会了按摩推拿的本领，找到了一份工作；领取了《再就业优惠证》，不但缴纳了社会保险，还享受到了社保补贴。这位盲人说：12333照亮了我黑暗的世界！

    据统计，全省12333接到有投诉或仲裁意愿的电话约25万个，最终进入监察或仲裁程序的不足10%。以前因缺乏指导和沟通而形成的劳动争议仲裁案件和信访件大幅度下降。一位在常州打工的民工因为有急事要辞职回老家四川，但由于经理出差没人签字，工资要过两天才能发。情急之中他把电话打给了12333，想投诉单位拖欠工资。12333建议他去办张银行卡，请单位过两天把工资打在卡上，从而避免了一场冲突。这位民工说：感谢12333，你们帮我解决了大麻烦！

    12333会将咨询和调查的第一手资料进行统计、归纳、分析，传递到有关领导和有关部门，以促进政策和工作的进一步完善。去年一名咨询者反映，当前我省对非法用工单位劳动者发生事故伤害后的赔偿处理，仲裁不受理。省级12333及时上报，省厅立刻展开调研，并很快出台了《关于非法用工单位职工和童工伤亡有关问题的处理意见》（苏劳社法[2008]6号），明确了非法用工单位职工发生事故伤害后赔偿的维权途径。

    12333建立了全国首创的共享政策知识库。知识库中的13000个知识点，整合了政策咨询、信息查询、投诉举报、信访等服务功能，既为全省咨询员在解答来电时提供信息支持，也避免了解答的随意性，还能通过标准的分类为统计分析提供基础信息。

    12333咨询员按统一标准层层考核筛选后上岗。目前全省共设180人工座席，咨询员近200名，每天每人最多要接100多个电话。电话咨询员要规范、准确地解答问题，即使咨询内容超越服务范围，也不能简单拒绝，而要尽可能引导对方寻求正确解决方式。

    2009年11月，省人力资源和社会保障厅面向社会各界，征求对12333咨询服务系统的意见和建议，公众对咨询员业务水平及服务态度评价满意度达95%。(记者 王晓映)