12月28日，由全国服务标准化技术委员会组织的首届全国服务标准化论坛在京召开，论坛围绕“服务质量与标准化”主题就相关问题进行了深入交流。

    据介绍，近年来，主要发达国家的产业结构已经呈现出由工业型经济向服务型经济转变，服务业发展水平已成为现代社会经济发达程度和国家经济结构优化水平的重要标志。2007年国务院发布的《关于加快发展服务业的若干意见》和2008年国务院办公厅发布的《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》对推进服务业标准化提出了明确的要求。全国服务标准化技术委员会加快了服务标准的制修订步伐，已完成国家标准和行业标准28项，正在研究制定的国家标准26项，相关行业和地方制定了一大批服务业行业标准和地方标准，我国服务业的标准体系已经初步形成。

    本次论坛的主题得到了企业界和标准化研究机构的专家、学者的积极响应。全国服务标准化技术委员会秘书长柳成洋的《推进服务标准化 提升企业服务质量》，海尔集团技术研究中心高级工程师王海军的《服务标准化在制造型企业向服务型企业转型中的作用》，中国消费者协会副秘书长武高汉的《服务标准与消费者合法权益保护》以及山东阳光大姐服务有限公司卓长立介绍济南阳光大姐服务标准化情况的《阳光暖万家》等主题演讲获得广泛好评。

    论坛上，全国服务标准化技术委员会与中国质量万里行促进会、全国人力资源服务标准化技术委员会、常州创意产业基地管理委员会等8家单位签署了服务标准化战略合作协议。国家标准委、人力资源和社会保障部、国家旅游局、国家邮政局等部门的领导出席论坛。