9月6日至7日，全国烟草行业“卷烟上水平”与省会城市和副省级城市公司服务品牌建设专题研讨会在西安召开。国家烟草专卖局副局长张保振出席会议并讲话，陕西省副省长李金柱致辞。

    张保振在讲话中对西安市局（公司）的“丝路情”服务品牌建设给予了充分肯定，认为“丝路情”服务品牌做得实、做得细、做得新。

    对如何推进全行业商业企业服务品牌建设，张保振提出三点要求：

    一要深刻认识商业企业服务品牌建设的内涵。张保振指出，服务上水平是“卷烟上水平”的支撑，“卷烟上水平”是服务上水平的推动，两者互为依托、互为促进，服务品牌建设必须紧扣提升中国烟草总体竞争实力这个目标来进行。物质品牌产生经济力，精神品牌产生竞争力，服务品牌建设必须围绕“将文化力转变为竞争力”这一中心思想来展开。服务品牌不能搞成“单向工程”，更不能搞成“内部工程”，有反馈，才能改善；有评价，才能进步，服务品牌建设必须依托服务对象的满意度和忠诚度这一评价标准来完善。

    二要切实把握商业企业服务品牌建设的关键。张保振强调，商业企业文化建设和服务品牌建设要做到“六要”。价值取向要更加坚定，必须牢牢把握“两个至上”这个核心，进一步明确“为谁发展”和“靠谁发展”两个问题，将行业共同价值观融入到以人为本的思想中去，内化为员工的认同，变成一种心理契约，使之升华为行业的集体品格和精神追求；文化建设要更加自觉，使企业文化对内聚人心、对外树形象，自觉地承担起用先进文化引领企业发展、满足员工精神需求的责任；主要领导要更加重视，各级党组要切实将文化与企业管理相结合，让文化服务于生产经营，真正发挥文化的引领作用，创造更大的社会价值；职能部门要更加协调，服务品牌建设不能由政工部门唱“独角戏”，需要各个部门密切合作、协同推进，形成齐抓共建服务品牌的局面；品牌建设要更加自信，要对自己企业文化抱有坚定的信心，获得坚持坚守的从容，鼓起奋发进取的勇气，焕发创新创造的活力；省会城市要更加突出，必须进一步明确省级公司和地市级公司在服务品牌建设中的职能定位，突出省会城市和副省级城市公司的文化引领作用。

    三要着力加强商业企业服务品牌建设的推进。张保振要求，商业企业的服务品牌建设要固本清源。固本，就是必须牢牢把握“两个至上”共同价值观这个核心，这是一切服务工作的出发点和落脚点。清源，就是通过加强员工服务意识、改进服务能力、提升服务水平，让服务更加流畅自如、更加温润入心。商业企业的服务品牌建设要与时俱进，满足消费者和客户不断变化的新需求。商业企业服务品牌建设要加强领导。国家局人事部门要不断深入基层，调查研究、发现、总结、推广商业企业在服务品牌建设中涌现出来新做法、新经验；省级公司要对省内典型给予引导支持，使企业文化建设生机勃勃，服务品牌建设争奇斗艳，向全社会展示责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好形象。

    李金柱在致辞中代表陕西省政府对会议召开表示祝贺。他希望陕西烟草以此次会议为契机，虚心学习和借鉴兄弟省市烟草的先进经验，坚定发展信心，加快推进烟草经济发展方式转变，努力在“卷烟上水平”和服务品牌建设方面取得更大成绩。

    国家局人事司、陕西省局（公司）、陕西中烟负责人，各省级局（公司）分管领导及政工部门负责人，各省会城市、副省级城市公司主要领导参加会议。