1月30日，春节后上班第二天，四川省委副书记、省长蒋巨峰来到省政府政务服务中心，看望各窗口工作人员，调研指导群众评议创先争优工作。

    省政务服务中心集中了52个省级部门的263名窗口工作人员，办理478项省级行政审批事项，其中65%的事项还可以通过电子政务大厅进行网上申报和预审。四川省政务服务的许多工作走在全国前列：第一个成立省级政府政务服务中心，率先建成直到村一级的五级政务服务体系，省级行政审批事项是全国最少的之一，率先颁布政务服务中心建设省级地方标准，电子政务服务全国领先。

    99.99%——这是省政务服务中心办理事项的群众评议满意率，该数据来源于安放在每个窗口的电子评价器，办事者通过评价器对每名工作人员服务态度、质量、效率等的评价，通过软件自动梳理汇总。蒋巨峰察看了成都海关、省质监局等多个部门的办事窗口，与窗口工作人员交流如何进一步提高服务效率和质量。

    外商投资企业加工贸易审批的法定时限为20个工作日，省商务厅承诺时限是5个工作日；对于环节较多的投资建设项目，省发展改革委牵头17个部门开展并联审批，最长办理时间也不超过14个工作日。整个省政务服务中心承诺件的平均办理时间为2.74天。许多部门对派驻中心的首席代表充分授权，使其能牵头办理多种审批事项，蒋巨峰称这相当于给办事者设了一个“全科医生”。省住房和城乡建设厅不但设立了前台受理窗口，在后台工作中也设了对外窗口，办事者还可在此提出申诉，蒋巨峰称赞这一服务很到位。

    在由蒋巨峰主持召开的创先争优活动群众评议座谈会上，群众代表们肯定了省政务服务中心工作从“背靠背”到“面对面”、“心连心”的不断提升，并就提高县级政府政务服务水平和加强政务服务标准化建设等问题提出了意见和建议。蒋巨峰指出，政务服务中心是离群众最近的窗口，开展的是与群众“零距离”的工作，在很大程度上代表了政府的形象，反映了政府公权力部门的服务质量和效果。近年来，四川省政务服务水平不断提升，为全省经济社会发展和民生改善作出了突出贡献，也为全国提供了不少好的经验。

    蒋巨峰指出，政务服务工作做得好不好，群众说了算。要深入推进创先争优活动，根据新的发展形势和任务查找工作薄弱环节，改进工作，保持先进，争创优秀。要总结经验，学习先进，建章立制，通过制度化和规范化来固化创先争优成果。要以工作实效来不断检验创先争优成效，提供优质、高效、廉洁、便民的政务服务，实现低成本运行。要继续通过工作创新来提高服务质量，化解矛盾。省级政务服务中心要加强对各级特别是县级政务服务中心的指导，实现五级联动。要注重接受服务对象监督，主动倾听意见，并进一步放大政务服务中心的窗口功能，成为党委政府听取群众意见、加强政策宣传的重要窗口。要按照创先争优的要求和部署，加强党组织和党员队伍建设，真正把以人为本、执政为民贯彻落实到政务服务的实际工作中。

    省政府秘书长于伟参加调研。（记者 谭江琦）