2月24日，记者从有关部门获悉，2011年，江西省“省长手机”“政府信箱”平稳高效运转，“省长手机”和“政府信箱”的有效来电、来信办结率分别为99.9%和99.5%，收到良好的社会效果。

    “省长手机”和“政府信箱”是省政府联系群众的重要窗口。2011年，省信访局紧紧围绕中心，服务大局，深入开展“发展提升年”和“创先争优”活动，认真办理群众来电来信，促进群众合理诉求的解决。省政府领导以身作则，对报送的反映民生热点、难点问题的来电来信经常批示过问。在各地各有关部门的共同努力下，群众向“省长手机”“政府信箱”反映的大量问题得到妥善解决，群众的合法权益得以维护。

    据悉，2011年，群众来电来信受理总量稳中有降，其中，“省长手机”接听群众来电53284个，较上年下降10.5%；“政府信箱”接收群众来信8650件，较上年下降13.1%。在来电来信中，要求解决的占总量79.4%。其中，涉及群众切身利益的问题较多，国土资源、水利林业、城乡建设、劳动社保、政法类等问题占有效来电总数的55.5%和有效来信总数的49.1%，始终处于每月来电来信内容分类前列。据统计，截至2012年2月24日，对2011年“省长手机”接听的有效来电，已办结99.9%。对2011年“政府信箱”接收的有效电子来信，已办结99.5%。（记者 曹小武）