9月3日，国家工商总局在京召开全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议。国家工商总局副局长马正其在会上强调，要以深化机构改革和职能转变为契机，研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作，抓住机遇，强化监管，突出五大类重点商品和服务，切实提升重点领域消费维权工作水平。

    马正其指出，近年来，全国各级工商机关坚持把市场监管作为第一职责，把消费维权作为重要使命，全面推进消费维权效能建设，在监管执法和消费维权方面取得了良好的社会效果。在看到成绩的同时，也要清醒地认识到，消费维权工作与广大消费者的期待还有一定差距，市场监管机制还有待进一步完善。加强重点领域消费维权工作，是适应机构改革和职能转变的迫切需要，是顺应群众期盼、贯彻落实党的群众路线的必然要求，是建立扩大消费需求长效机制的重要保障。

    马正其强调，总局决定从现在起到2015年年底之前，在全国范围内突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权工作。一是突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题。二是突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。三是突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题。四是突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题。五是突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。各地要围绕五大类重点商品和服务，针对当地突出的问题，研究确定具体的整治重点和时间、方法、步骤，分步实施，分类指导，确保整治工作取得实效，切实提高重点领域消费维权工作的针对性和有效性。

    马正其强调，各地要紧紧围绕五大类重点商品和服务，进一步创新监管方式，提高监管效能，切实做好重点领域消费维权工作。强化12315中心解决消费纠纷的效能，充分发挥12315在市场监管和服务发展等方面的积极作用。强化商品质量跟踪监测，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件。强化分类监管和信息化监管，切实提升市场监管执法和消费维权工作的效能和水平。强化消费维权社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费维权的良好环境。

    马正其强调，要加强组织领导，严格责任制度；加强协作配合，形成工作合力；加强督查指导，确保工作落实到位；加强社会宣传，及时总结推广经验，确保重点领域消费维权工作取得实效。

    会上，江苏省工商局、辽宁省工商局、湖南省工商局、上海市工商局相关负责人，就如何做好消费维权工作，在各自分会场作大会发言。

    总局相关司局、直属单位负责人在总局主会场参加会议。