11月21日，国家工商总局副局长马正其会见了来访的三星集团大中华区总裁张元基一行。马正其指出，各类市场主体都要牢固树立消费者至上观念，严格遵守法律法规，加强企业诚信自律，共同营造让公众放心的消费环境。

    马正其首先欢迎张元基一行的来访，并介绍了国家工商总局的消费维权工作情况。马正其表示，中国政府历来高度重视消费者权益保护工作，新《消法》将于明年3月15日起施行。这部法律顺应了中国经济社会发展实际，充实细化了保护消费者权益的规定，强化了经营者的义务与责任，加大了行政部门的监管力度，受到群众的衷心拥护，也得到国际社会的好评。他希望包括三星集团在内的各类市场主体都严格遵守新《消法》的规定，加强企业内部管理，加强企业诚信自律，切实履行好生产者、经营者的责任和义务。

    张元基感谢马正其的会见。他表示，三星集团进入中国市场多年来有了长足的发展，但部分生产销售机构在人员培训、售后服务、零部件提供等方面仍存在不足。为此，三星集团着力从根本上解决产品质量问题，改善售后服务体系，让中国消费者满意。同时，三星集团内部将认真学习新《消法》，更严格地遵守中国的法律法规，希望得到总局的进一步指导，加强与工商部门的沟通联系。

    马正其对三星集团在改善产品质量及售后服务方面作出的努力表示赞赏。他对企业提出四点希望，一是严格把好产品质量关，使产品生产技术符合中国市场的标准；二是改善售后服务体系，充分满足当前中国消费者的需求；三是出现问题做到反应迅速、处理得当，保护消费者的合法权益；四是加强与监管部门及消费者组织的沟通联系，得到事前指导，强化人员培训，增强自律意识。