群众反映巩义市社会保险中心服务电话欠费停机电话咨询业务中断 河南省政府督查室实地核查推动巩义市有关方面立行立改

巩义市群众徐先生通过国务院“互联网+督查”平台反映，近期巩义市社会保险中心对外公布的服务电话一直提示欠费停机，无法正常进行业务咨询。

国办督查室针对群众反映的情况进行电话远程暗访核实后，协调河南省政府督查室进行核查。

河南省政府督查室收到国办督查室转办的问题线索后，立即会同郑州市政府有关人员赴巩义市进行现场核查。核查发现，群众反映问题属实。巩义市社会保险中心共对外公布7部服务电话，按照“当月使用、次月交费”模式，每月安排人员到联通公司直接交费。2022年12月31日之前，上述电话话费由巩义市社会保险中心负责保障；自2023年1月1日起，巩义市人力资源和社会保障局与社会保险中心实行预算账户统一管理，上述电话费用由巩义市人力资源和社会保障局负责保障。2022年6月以来，巩义市社会保险中心由于办公经费紧张，一直拖欠联通公司办公电话话费。2023年1月28日和30日，该中心7部对外服务电话因欠费超过半年被停机，先后被限制呼出和呼入功能。电话停机后，巩义市社会保险中心未按照要求及时补交话费，直到有关方面督促后才于2月8日上午交纳话费、恢复电话正常功能，给群众办事带来较大不便。巩义市人力资源和社会保障局在发现巩义市社会保险中心服务电话欠费停机问题后，因财务审计工作尚未完成，对补交社会保险中心电话费用事项解决不力，相关工作人员仍然引导咨询业务的群众拨打已经停机的服务电话，对政府形象造成不良影响。

针对督查发现的问题，河南省政府督查室督促巩义市人力资源和社会保障局、巩义市社会保险中心进行深刻反思，举一反三全面整改。巩义市人力资源和社会保障局、巩义市社会保险中心对有关责任单位和人员进行严肃处理，建立健全了服务电话接听处置机制，完善了办公电话等经费优先保障机制，表示要以问题整改为契机，深刻汲取教训，树牢以人民为中心的发展思想，增强为民服务意识，坚决纠正官僚主义作风以及不作为慢作为问题，努力为办事群众提供便捷高效的服务，维护党和政府公信力。