我们有信心交出一份出色答卷
——专访上海世博会执委会专职副主任钟燕群
新华社上海１月１９日电（记者 吴宇 许晓青）“７年多的筹博之路漫长而艰巨，最后１００天的收尾冲刺事关成败，必须全力以赴。”在中国２０１０年上海世界博览会开幕倒计时１００天之际，上海世博会执委会专职副主任钟燕群接受了新华社记者专访。她说，在党中央、国务院的正确领导下，上海世博会举全国之力、集世界智慧，正在向成功、精彩、难忘的目标努力迈进，我们有信心交出一份出色答卷。
世博场馆：装修布展全面展开 全力推进按时开馆
在钟燕群看来，开幕倒计时１００天，意味着上海世博会整个筹办工作进入冲刺收尾阶段，世博园区即将开始试运营并接受社会各界检验。她强调，世博会７年多的筹办工作整体上比较顺利。目前，世博园区工程建设已完成约九成，世博场馆装修布展全面展开。预计到今年春节前，土建工程可基本完工，春节以后进园区，将几乎看不到土方，绿化美化将大规模跟进。
“从去年下半年直至今年３月底前，都是园区场馆布展的高峰期。”针对各界关心的国外参展方建设进度问题，钟燕群介绍说，４２个国外自建馆中，３５个已开始装修布展，其他都在抓紧建设、准备布展；由世博会组织者负责建设的４２个租赁馆和１１个联合馆，已全部建成并陆续交付参展方布展。
“我们要求所有自建馆、租赁馆、联合馆以及自身筹办的场馆，３月底基本完成布展。作为组织者，当携手参展者全力以赴，共同克服剩余的困难。世博会历史上总有一些展馆在开幕时还不能完工，上海世博会将力争把这种影响降到最低，把精彩的盛会尽可能完美地呈现在参观者眼前。”钟燕群说。
运营准备：让“庞大的机器”动起来
钟燕群告诉记者，自２００７年８月５日世博会开幕倒计时１０００天以来，千头万绪的工作多达六级目录、大小５０００多项，而１８４天的世博会期运营工作，更是一项巨大的系统工程，分解项目可能比筹博期间更多，要让这部“庞大的机器”顺利地动起来，必须做好运营计划编制，各部门“成千上万的零件”必须事先衔接好、磨合好。
据介绍，上海世博会总体运营计划目前已编制完成，分条线的专项运营计划已进入第二轮编制。在世博园区外围，上海经过各方挖潜，已掌握了５５万张床位可供海内外参观者住宿，并在周边长三角城市增加了２０多万张床位。在世博园区周边，经过近年来大规模的海陆空立体交通建设，已形成每小时２０－３０万人次的交通运力。在世博园区内，每天多达１００多场次的文化演艺活动正在精心排片布局，８．５万平方米的餐饮区以及外国展馆内的６０个餐厅，同时可供４万人享用世界美食。
钟燕群透露，为了让“庞大的机器”动起来，世博园区将在４月下旬试运营，即带负荷“彩排”，包括一部分展馆预展。钟燕群说，试运营将分不同的场次，参与人员由少到多，负荷由低到高，从中发现问题，不断完善。
“我们都是普通人，但我们必须突破常规完成每一项工作，‘一天当两天用’，这就是办博工作者的精神状态。”钟燕群说。
平安世博：应对超大客流挑战
“平安世博”，是举办一届成功、精彩、难忘世博会的前提之一。据预测，上海世博会将吸引海内外７０００万人次参观者，可望超过１９７０年日本大阪世博会６４００万人次的参观者规模，成为世博会有史以来参观者最多的一次盛会。如何有效应对大客流，是世博会所要面对的现实挑战之一。
钟燕群认为，应对大客流，必须多管齐下。首先，上海世博会的门票设计已经考虑了如何分散人流。门票有平日票、指定日票、夜票、团队票等多个种类，世博会组织者还通过价格杠杆，引导参观者通过旅行社以团队的方式参观世博园区。“如果有超过三成的游客是组团参观，世博园区人流总量的可控程度就会提高，进而有效平衡客流。”
其次，本届世博会的东道国展馆以及一些热门展馆，都将实施预约参观，以此减少世博园区长时间的排队现象，减轻特定场馆人群短时间大规模聚集给管理工作带来的压力。为此，世博园区专门规划了２３处现场预约点、１８０台预约机。此外，对中国馆、主题馆以及其他一些热门展馆，组织者还计划视情况在世博会闭幕后继续开放一段时间，以满足更多参观者的需求。
第三是园区内外联动，通过建立园区客流预测预报系统、园区出入口及园内客流实时信息发布系统，开展远程控制，合理安排交通运能，疏散外围游客，确保园区参观活动有序开展。
第四是信息告知前移。当园区客流出现饱和趋势时，及时启动应急预案，通过广播、电视、手机短信、移动电视、电子显示屏等多种媒体，及时将可能采取的管制措施向全社会发布，尽可能让观众事先知晓，“心中有数”地安排自己行程。
钟燕群强调：“不仅组织者、参展者，广大参观者也是世博会运营的重要主体。特别需要通过有效的制度手段，引导观众共同参与到世博举办中来，依靠群众的力量实现‘平安世博’。”
以人为本：园区服务抓细节
出于多方面因素考虑，游客进入世博园区不能带水。这不仅不会带来不便，相反还会为游客增添一种世博体验：因世博而生的上海最先进的自来水厂，将通过管道免费向世博园区提供清洁安全的直饮水，９５处饮水点、约２０００个水龙头，游客在世博园区走不出１００米，就能找到免费的直饮水点。
据钟燕群介绍，类似这样以人为本的细致服务，在世博园区还有许多。作为上海世博会主题“城市，让生活更美好”的现实演绎，世博园区将推动中国城市文明迈上新的高度。
例如，世博园区共规划建设了８０５６个厕位，在日均接待４０万人次客流情况下，每千人拥有厕位２０．１４个；而２００５年日本爱知世博会在日均游客约２０万人次的情况下，每千人拥有厕位数为７．４７个。上海世博园区还准备了１０００个独立式无固定性别的移动厕所，可灵活调节，按需安装。排几小时队上厕所的尴尬情况不太会在上海世博园区发生。
由于会期跨越高温季节，为防止出现游客因长时间日晒出现中暑，上海世博园区在室外设置了大量遮阳设施。包括利用建筑物遮阳、绿化树荫以及专门搭建的遮阳伞、遮阳篷等遮阳面积总量达４０万平方米。在人流相对密集的休憩区域、等候区域，结合遮阳篷、高架步道等，还配备有喷雾设施，喷雾区域约有１８万平方米。
“对中国观众而言，这些都会成为新鲜有趣的体验，正如大多数中国观众都是第一次亲眼看到综合类世博会。我们衷心希望广大参观者在上海世博会上平安、快乐，以此成就一届成功、精彩、难忘的世博会。”钟燕群说。
在谈及个人参与筹博７年的感受时，钟燕群说：“我很珍惜，人的一生，能有机会参与筹办这样一件世界性的盛事，是很难得的。我们把自己奉献给了世博会，同时也学到了很多东西，这样的机会弥足珍贵。”
