新华社南京3月11日电(记者顾烨、陈刚)江苏省工商行政管理局和消费者协会11日举行的联合新闻发布会公布,2009年网购、邮购、电视购物等新型购销方式的投诉量同比上升四成多,成为投诉增长最多的“重灾区”,仅南京一地,电视购物的投诉量就较2008年增长了6倍。
统计显示,2009年新型购销方式的投诉量为1172件,比2008年的831件增长41.03%。这类消费群体选择商品主要集中在手机、数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。
从消费者投诉内容来看,问题主要集中在以下几方面:一是这些直销的商品真伪难辨,有的甚至是“三无”产品;二是消费者汇款后,往往需多次与经营者联系催促,而经营者实际发货时间与承诺时间相差甚远,甚至有的经营者收款后根本就不发货;三是消费者收到商品后发现与电视网络广告上介绍的根本不一样,收到的多为假货、旧货,更有甚者寄来商品模型、空壳或是毫无关系的其他商品;四是商家对售出的商品不承担“三包”责任,甚至出了问题之后就再也找不到经营者。
针对上述问题,消费者在维权时存在“四难”:一是退货难,有的经营者接到消费者要求退货的信息后,就采取拖延时间的办法,熬过七天,然后以此为由拒绝退货。二是维修难,由于此类直销商品没有很好的售后服务保证,产品有了问题难以维修。三是调解难,电视网络购物所给的发票很多是假的,造成工商部门无法调解。四是维权难,电视网络购物基本都是异地,留下的联系线索仅为电话号码或虚假的地址,因此消费者的损失往往难以追回,即使留下的地址是真实的,消费者的维权成本高,往往也难以如愿。
江苏省消费者协会秘书长童天武谈到,新型购销方式中的商品往往以“超强”的功能、“便捷”的三包和“低廉”的价格来吸引消费者,许多人自以为捡到了“馅饼”,而付款后许多消费者才发现最终踏入的是“陷阱”。当然,也有部分经营者恪守商业道德,但是新型购销方式目前混乱的行业现状,也给那些守信者开拓市场增加了难度。如何给电视购物等新型购销方式上一道“紧箍咒”,是目前亟待解决的问题。