群众信访不仅有专人负责受理、跟踪落实，还能得到限时回应；如果回应不满意，可由行政部门调查处理或走司法渠道；还不满意，可再向检察院、人大提出法律监督。这样一个规范化的信访流程“路线图”，如今正在福建全省推行。

    去年以来，福建省信访部门总结出一套破解信访难的“路线图”。“路线图”除了明确规范了受理责任、流程、限时回复等内容外，还包括要求受理部门对信访问题先行调解，如调解不成，属行政部门管辖的，按照行政机关调查处理、复查、复核“三级终结”程序办理。

    不久前，光泽县止马镇止马村因为水杉公路改造施工车辆轧坏了水管，影响了村民用水。村民陈长久到镇政府上访，综治服务中心为其出具了受理情况告知单，并标注了答复时间。陈长久回家后不久，镇里向止马村村委会发出交办函，并协调相关部门到实地察看。很快，信访事项处理答复意见书就发出了。

    仙游县信访局长陆进贵告诉记者：“有了信访流程‘路线图’，使化解、稳控责任主体连成一体，相互联动，形成合力。”

    据了解，去年在“路线图”的规范下，全省县级以上党政信访部门受理信访批数、人次分别同比下降了15.9%和13.3%。 （记者 赵鹏、江宝章）