近日，省质量强省工作领导小组办公室发出通知，要求各成员单位、市（州）质量强市（州）办学习推广我省中国质量奖获奖组织（个人）先进质量管理模式。

中国质量（杭州）大会颁发了了第四届中国质量奖，我省成都飞机工业（集团）公司、四川大学华西医院麻醉手术中心、四川航空股份有限公司副总飞行师刘传健等荣获中国质量奖提名奖。

通知要求，相关行业质量主管部门，各市（州）质量强市（州）办要结合行业和区域实际，将中国质量奖获奖组织和个人先进质量管理制度、模式、方法，动人的质量管理案例，显著的质量效益制作成视频和经验资料，在主流媒体、自媒体进行公益免费播放和刊载，帮助获奖企业弘扬质量品牌形象，强化市场质量竞争力，提升获奖者成就感，增强市场信心，引导理性消费。坚持区域和行业推广共同实施、相互融合，提升推广学习的针对性、有效性。成都市要以丰富多彩的形式，重点抓好获奖组织（个人）质量管理模式、方法的综合宣传推广。经济和信息化厅要结合制造强省建设、“贡嘎培优”计划等工作，大力推广“超越客户期望的敏捷呼应质量管理模式”的“成飞模式”。省卫生健康委要结合医疗服务质量提升行动，大力推广“以零失误为核心的全疗程守护”华西麻醉质量管理模式。商务厅、文化旅游厅等部门要结合“四川服务”品牌打造，大力推广川航刘传健“精益求精、追求卓越”的工匠精神、“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的质量精神。各级市场监管部门，各市（州）质量强市（州）办要将学习推广中国质量奖、四川省天府质量奖（四川质量奖）、市（州）政府质量奖（市长质量奖）的组织（企业）和个人先进质量模式和方法理念结合起来，充分引导企业对标国际先进水平，认真学习借鉴获奖组织先进质量模式，带动全省企业走质量品牌发展之路，推动质量变革、效率变革、动力变革，不断提升我省企业的质量竞争力和影响力。

 附件：

成都飞机工业（集团）有限责任公司

航空工业成都飞机工业（集团）有限责任公司（以下简称“公司”）成立于1958年，是我国先进航空武器装备研制生产和出口的特大型国有高科技企业。公司先后研制生产了歼-10、歼-20、枭龙等3000余架飞机，歼-20飞机是我国研制的首款（世界第二款）重型隐身战斗机，代表了我国航空制造业的最高水平和世界领先水平，打造了“威龙”“猛龙”“枭龙”“翼龙”为代表的龙系列品牌。公司获得国家科技进步特等奖1项。

质量管理经验：“超越客户期望的敏捷响应质量管理模式”

成飞质量管理模式

公司致力于从“关注产品”向“超越顾客期望”转变，在高端装备研制、生产、服务过程中，不断实践提炼，创建了“超越客户期望的敏捷响应质量管理模式”，该模式以超越客户期望为核心，以先进制造技术、全供应链管控、前出服务保障为支柱，预防式质量管理机制、全域信息技术赋能为基础。

一个核心——

以超越客户期望为核心，将超越客户期望融入到战略规划、文化建设和组织变革发展中。

战略规划：建立客户需求捕获机制，提升客户需求管理能力，将客户需求纳入重点战略任务进行管控。

文化建设：构建了以“质量是航空人的生命”“超越顾客期望的精品质量文化”为核心的文化体系。

组织变革：聚焦科研生产一体化，推进专业化整合，加大核心技术攻关，持续扩大供应链生态圈，引领产业体系化发展，提升组织敏捷响应客户能力。

三大支柱——

先进制造技术：坚持创新驱动，建立高效的创新平台和机制，突破关键核心技术，创建世界领先水平的制造技术体系。建设层次分明的科技创新平台，推动“政产学研用融”一体化创新。完善创新机制，营造公平聚智的科技创新氛围、开辟形式多样的科技创新路径、建立价值驱动的创新激励制度。树立高标准的技术质量标尺，实现从过程到结果的全价值链技术质量管控。

全供应链管控：建设“战略相通、文化相融、能力相配”的供应链，拉动全供应链整体质量升级，确保供应链稳健安全、高效协同，支撑产品提速增量。

实施“强核心，大协作”的军民融合策略，构建“成飞本部+新都航空产业园+其他供应商”的“1+1+N”供应链总体布局，达成快速上量能力。以“准时、经济、敏捷、高效”为理念，以精准计划为载体，引领全供应链资源协同管控。以精益制造为抓手，以客户需求为节拍，拉动均衡生产及关键零部件单元化生产。发挥主机牵头作用，实施供应商同步创优工程，打造能力相配的优质高效供应链。

前出服务保障：创建“前出交付、前出保障、前出服务”的全寿命周期敏捷响应服务保障模式，提升客户产品使用效能。

开展前出交付，提前满足部队接装需求，促进战机快速交付，推动部队快速形成装备维护保障能力。开展前出保障，以“5分钟有效响应、24小时现场解决、72小时远程支援”为目标，构成快速响应保障机制，提升部队装备完好率。

两维基础

预防式质量管理机制：推进流程体系构建、全要素质量特性控制、全流域分析改进，强化质量管理预防能力。将质量管理要素分解到业务域、业务流程，融合质量体系和业务流程。开展全要素质量特性控制，在设计关键特性基础上，建立独立的飞机制造工艺、检验关键特性，实现覆盖全要素质量特性的预防式质量管控。基于大数据分析，运用数字化质量数据采集平台，实施产品全流域分析改进。

全域信息技术赋能：构建高端装备数字化研制新范式，为产品研制、生产、服务提供信息技术赋能。构建“平战一体、常态运行，平时好用、战时管用”企业决策指挥中枢，推进治理体系、治理能力现代化。通过构建xBOM及产品全生命周期单一数据源，建立供应链计划协同平台，建设客户远程保障平台，打通外场信息传递链路等多种手段，赋能“三大支柱”和公司产品质量提升。

四川大学华西医院麻醉手术中心

四川大学华西医院麻醉手术中心成立于1978年，现下辖临床麻醉、疼痛诊疗、模拟教学中心、研究室及转化神经科学中心。其主要业务包括保障患者的围手术期生命安全和无痛舒适；开展急危重症抢救；为国家培养紧缺麻醉人才；进行基础及转化医学研究等。中心现有员工1658人，7人担任省级以上学会主委和副主委，博士生导师18人，硕士生导师26人，是全球最大的麻醉手术中心之一。

质量管理经验：

“零失误”管理模式的运行方法

中心坚持“零失误”的围手术期全程守护质量控制模式。“守护”是实现的关键手段，其中精准技术是守护的核心，强调“一人一案，精准麻醉”；刚性制度是守护的保障，以“华西麻醉12条”作为铁律和红线；专业团队是守护的基础，以“主治医师负责，多学科应急救援”实现责任到人，救急救难；“围手术期全程”是管理的PDCA闭环。通过“随访改进”将麻醉预案、实施、维持、苏醒串联成闭环，在重要节点持续改善，最终达到“零失误”的目标。

华西麻醉自2002年提出“走出手术室”，将麻醉学科对于患者重要脏器功能的保障与支持、对于术后急性疼痛的处理等优势发挥到最大，使麻醉医生的作用不仅仅局限于在手术中，也发挥到术前准备优化和术后康复过程中。如此将服务范围扩展至麻醉前预案、麻醉准备与实施、麻醉维持、麻醉苏醒、手术后随访，并加入持续改进环节，在每个阶段对患者或医师进行随访或跟踪，结合带教主治医师—住院规培医师每日互评、主治医师—麻醉护士每日互评、主治医师为主的不良事件汇报制度、麻醉后患者随访、每月统计全院手术后不良事件及术中回溯、信息平台监控后台数据，发现异常情况产生弹窗预警，强制处理等6种手段，将发生的问题提升至科室管理小组。由科室管理小组每月对具有普遍性的问题，设立制度加以防范，以达到持续改进的目的，完成PDCA闭环。

以“零失误”为核心的全程守护华西麻醉管理模式

“零失误”模式的推广应用与成效

正是因为对“零失误”的追求，对质量管理的执着，造就了华西麻醉学科“领跑者”的地位。自2009年来，华西医院麻醉科连续11年占据复旦医院管理所专科排名榜首，2019年中国医院专科科技量值排名第一。长达11年排名全国第一，是华西麻醉质量管理模式的先进性、科学性、有效性的有力证据。

1）发起并践行住院医师规范化培训，解决中国医疗人才的瓶颈问题

华西麻醉是我国住院医师规范化培训的发起者和践行者。2000年，麻醉手术中心在全国率先实行住院医师规范化培训。刘进教授2003-2013连续10年向全国人大提供议案和建议，呼吁建立国家住院医师规范化培训制度，并将其费用纳入国家财政预算。2013年12月31日国家七部委联合发布《建立住院医师规范化培训制度的指导意见》，使“填平补齐”的规范化培训成为国策。全国首次探索专硕与住院医师规范化培训接轨，该制度解决了医学学位与临床水平不匹配的问题，现已推广至我国大部分医学院校和医疗机构。

2）雷打不动的病例讨论，将华西个人经验转为麻醉学界集体智慧

每个麻醉医生一生大约完成7万例麻醉，而华西麻醉的年手术量为25万例，一个人穷其一生也不能获得的经验，可以通过病案讨论的分享得到。中心将病例讨论坚持了21年，每周一次，固定时间，固定地点，全院参加，雷打不动。病例讨论的目的是将个人的经验、教训和智慧转化为集体的经验、教训和智慧，“少一些天下第一麻，多一些大家一起麻”。

病例讨论的特色不仅仅是坚持。从科室领导层面的重视，从制度上的完善，从资源配置上的体现，都体现出华西麻醉对于质量控制的风格。提前一年计划病例讨论的安排表，并由助教通知到人。病例讨论的讲者为主治医师，该主治医师进行病案讨论的那一周，不负担临床工作，专职教学，将平时积累的病例素材，精心制作成PPT课件，展现出学习重点。病例讨论当天，主治医师结束病例，提出问题，住院医师回答，主治医师讲解，最后全科大讨论。很多时候，讨论变成了激烈的学术争论，让进修医生大呼过瘾，意犹未尽，主动在讨论后查找资料，深入学习。教学主任还就主治医师的教学技巧，教学效果展开评述，督促提高教学水平。病例讨论由专业人士全程录像，视频发放至“华西麻醉云学院”，面向全国同行开放；所有病例讨论资料由专人记录并整理，拟出版发行，最大限度为全国麻醉同行提供华西麻醉的经验教训和智慧。

刘传健（四川航空股份有限公司副总飞行师）

刘传健，中共党员，硕士研究生。1995年起在空军第二飞行学院担任飞行教员，2006年从空军转业到四川航空，从事民航商业运输飞行驾驶。至今已在川航安全飞行15年，飞行时间达14000余小时。作为川航唯一一位同时拥有A320、A330、A350三种机型资质的飞行员，被认证为民航局最高级别教员和检查员。2018年5月14日川航3U8633航班突发驾驶舱风挡玻璃破裂，他经受住“仪器毁坏、零下40多度、极度缺氧、飞机急速下降”的极端考验，凭借手动操纵飞机“36个环节零差错”的完美处置，最终确保了全机人员的生命安全。

质量管理成就：

注重理论，创建“3433”质量文化体系

质量之魂、存于匠心，质量之基、在于体系。结合新时期民航发展属性，刘传健带领团队围绕“意识、制度、责任、技术、人员”等关键要素，创建具有行业特色的“3433”质量文化体系，强调“安全隐患零容忍”的质量底线思维，为川航质量安全形势持续稳定奠定基础。

三个敬畏，践行质量精神。敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责，是一切行为的指导思想，核心在于“践行”。

四个责任，强化质量链条。主体责任、监管责任、领导责任、岗位责任，是持续安全的根本保障，关键在于“担当”。

三项作风，稳定质量队伍。领导作风、管理作风、工作作风，是行为思想的长期抓手，重点在于“长效”。

三基建设，夯实质量保障。抓基层、打基础、苦练基本功，是安全举措的可靠基础，根本在于“执行”。

攻克难题，创新质量管理模型

首创QAR数据智能化管理平台，攻克飞行质量预防管控难题。刘传健通过查阅大量国内外相关资料，及回溯川航历年来QAR数据库，带领团队耗时近半年，开展了对3万多条QAR机载数据的挖掘、分析、清洗、论证，独创设计“五层数据框架机制”、“QAR核心指标管理体系模型”、“CFIT事件严重程度计算器”，对飞行季节、气象、机场、航空器和航线等特点及参数进行梳理，构建威胁与差错数据模型，建立人、机、环多维度飞行品质监控程序，是QAR安全态势智能化分析平台的关键组成，为飞行安全质量的风险防范及预警机制管理奠定基础。

创建ECBT训练体系，开展飞行人员全生命周期技能管理。5.14事件后，刘传健通过对极端特殊事件的经验进行总结提炼，带领川航PLM项目组，积极探索循证训练（EBT），运用ADDIE教程系统设计模型，在民航局独家推广以“飞行员九项核心胜任能力”及“行为指标”框架的ECBT训练体系。将飞行员技能训练提升为飞行员胜任力塑造，有力推动我国民航飞行训练整体水平提升。

构建高原特殊机场“场景化”演示质量模型，推进精细化模拟飞行管理。身处西部独特地貌环境，川航当属民航业运行最多高原、特殊机场的航空公司，这也是一家航司飞行质量及安全质量的最高能力，也是安全质量管理的重要领域。为确保高高原飞行质量可控，刘传健带领飞行技术团队，对高原、特殊机场地形全方位及飞行状况采样，实现仿真建模，建立三维动画还原系统，首创高原特殊机场场景化培训模式，实现飞行复盘，每年使用人次超过3万人次，训练成本每年节约500万，推进飞行人员技术，提升飞行安全质量。

人才培养，推广质量管理经验

潜心钻研质量理论，积极推进全球标准完善。5.14事件后，他多次与空客公司交流，促进空客飞机操作手册修订，完善全球民航机组操作规范。参与典型案例撰写，被哈佛大学纳入教学资源平台。撰写《危机情境下民航飞行员心理胜任特征模型的构建与验证》论文，受到法国民航国立大学和清华大学的好评。

大力弘扬“英雄精神”、“工匠精神”，促进行业质量提升活动。近5年来，刘传健与民航飞行学院、各航司企业、民航系统等领域的质量学术交流超过20次，促进民航标准体系、质量管理体系的不断完善。

不断培养飞行技术人才，以身作则传递“匠心”质量作风。英雄机长刘传健在创造奇迹之前,经历的正是超过三百个小时的飞行训练，一千个小时的理论学习，一万个小时的飞行实践。他也一直将这种工匠精神深耕到团队建设、人才培养事业中。他模拟机带教305人次，本场训练72人次，实施检查86人次，严把飞行员合格关卡；带领着“飞行品质、安全运行、技术培训、人员能力”4个质量QC团队，承担着飞行质量管控和公司安全质量体系提升的15个课题研究，领域涵盖“安全质量管理体系、飞行着陆评价体系、作风量化标准、高原互助演示、全生命周期管理、特殊机场标准”等专业业务。共计输出质量提升报告超百余份，为“民航强国”战略做出了突出贡献。