2020年07月14日 09:18
来源：质量发展处
【字体：大 中 小】
四川航空公司
（获得第一届、第二届、第三届中国质量奖提名奖）
四川航空于1986年9月19日正式成立，在小平同志的亲自关心下，由四川省政府出资3200万元成立的省属国有航企，2002年完成股份制改造，首开中国民航混合所有制先河。川航以安全为品牌核心价值，持续安全飞行32年，现运营中国国内最大的全空客机队161架飞机，执飞国内外航线超过300条，航线网络覆盖亚洲、欧洲、大洋洲、北美洲及非洲地区。
主要质量管理经验：四川航空始终聚焦“以质量提升助力企业可持续发展”，坚持“以航空安全为底线、以航班正常为核心、以客户需求为导向”的质量服务理念，通过开展专题服务问题攻坚，完善服务流程及标准，从“安全质量控制”、“供应链质量管理”和“客户服务质量信息反馈”等多个方面着手，建立可追溯、可控制的餐食质量管理体系。率先试行“无纸化”乘机、推动“一站式”网上服务大厅；打造旅客在线服务“中转站”，创新推出“服务体验官”评价机制，不断提升服务质量核心竞争力。航班正常率高于行业平均水平1.02个百分点，旅客投诉平均处置时长仅为2个工作日。
川航机舱服务
积极践行“品牌强企”战略：川航始终坚持以质量品牌战略为引领、以改革发展为驱动，致力于成为“旅客信任、员工热爱、专注特色的航空公司”。坚持品牌是艰苦奋斗、咬定青山的“文化支撑”，成就了川航从2架运七飞机起步，到现在150余架全空客机队的蓬勃发展；坚持品牌是勇于挑战、锐意改革的“创业动力”，助力川航从2002年股份制改革，到打造集团6+2平台的发展转型；坚持品牌是创新驱动、质量为本的“价值承诺”，见证了川航三次蝉联“中国质量奖提名奖”的发展蜕变，创造了“3U8633英雄机组”的高空奇迹；坚持品牌是恪守诚信、合作共赢的“责任担当”，实现了企业资产规模过300亿、品牌价值 450.62 亿元、位列中国具价值品牌126位、荣获四川品牌价值标杆企业等荣誉。
扫一扫在手机打开当前页
【打印本文】
主办：四川省市场监督管理局 地址：成都市东风路二段北二巷四号 咨询电话： 028-86607500
网站标识码5100000049
川公网安备 51010802000702号
蜀ICP备05000384号
