国务院总理李克强9月24日主持召开国务院常务会议，会议决定进一步开放国内快递市场、推动内外资公平有序竞争，对于我国快递业发展具有重要意义。

    随着互联网科技发展，网络购物、电子交易成了人们尤其是年轻人生活中不可或缺的元素之一，推动着物流业、快递行业的迅猛发展。我国快递行业现在主要由以EMS为代表的国营企业和以顺丰、申通、韵达等民营企业“掌舵”。数据显示，民营快递的业务量以每年60%到120%的速度递增，它带来丰厚利润的同时，也越来越明显地暴露出很多制约快递物流业发展的缺陷。首先，在没有统一的行业规范的前提下，国营企业缺少市场观念和竞争意识，服务意识淡薄；民营快递之间恶意竞争、相互排挤的现象屡屡出现。其次，目前我国快递企业主要还是人工操作，在包装、分拣、装卸、搬运等环节都是手工作业，配送中心设施落后，仓库环境差，室温不达标准，难以保障食品等物品质量。第三，从事快递企业管理和配送人员文化程度不高，很少接受过相关业务知识培训，尤其在配送过程中装备简陋，时有丢失快递件的现象发生，引来消费者投诉。

    解决这些问题的当务之急是需要“内外发力”，只有“内外力量”相互作用、相互促进才能促进快递业健康发展。

    “外力”之一就是要进一步开放国内市场，借助国外快递企业和国内企业同台竞争，倒逼国内企业改善经营管理，提升服务水平，在优胜劣汰中促进快递业健康发展。《我国快递市场发展现状分析与政策建议》课题报告显示，目前我国利润最高、技术与知识最为密集的高端国际快递业务市场，80%的份额垄断在像Fedex、DHL、UPS、TNT这样的著名国际快递公司手中，由此可见，国外知名快递企业有很多值得我们学习借鉴的地方，比如拥有专门的业务处理中心和跟踪查询系统，送递时效高，货物完整无损；拥有大型恒温仓库，确保品质如一等等。“外力”之二就是国家要坚持放管结合，改善审批服务，规范经营秩序，遏制企业恶意竞争，损害消费者利益。

    “内力”就是企业本身要创新经营理念，改进管理经验，提高配送质量，在竞争中求生存求发展。随着电子商务和信息技术的发展，快递业将迎来发展高峰，如何抓住这个机遇成为每个快递企业面临的挑战。首先，快递讲究的是速度与时间的比拼，只有在“成本预算”管理同时抓住“限时”这个核心，在规定时段内及时送达货物，才能满足消费者需要，赢得更多客户；另外，企业可以考虑发展国际快递业务，通过与相关行业技术设备、人力合作，实现降低成本、增加利润的目的。资料显示，目前已有国内快递企业开通新加坡、美国、日本等地的快递业务，并与货运航空公司签署合作协议，合力拓展航空快递市场，国际业务已成为其业务新增长点。

    快递业的发展和老百姓生活品质提升息息相关。网络购物、电子商务方兴未艾，为快递业开辟光明大道；反过来，快递业的有序健康发展更能让群众放心购物交易，促进商业发展。国务院此次出台的政策必将助快递这一新兴产业更加红火、便利万家。（郭晓婷）