网民对政府信息服务的体验和评价不是特别乐观有几个原因。第一，政府信息在网站里面埋藏得比较深。第二，现在很多人通过手机访问网络信息和服务，政府网站在移动端建站延迟，在手机上体验更不好。第三，提供特定服务的政府网站，如商务部、央行、工商总局的企业信息查询系统，访问量每天在四五万左右，如果没有提供网上服务，政府花很多钱建网站，网民根本感受不到，甚至不去点击。第四，政府建网站出发点和目标不太统一。可能没有把它当成是一个用户产品，去研究用户是谁，根据用户习惯、体验去设计产品。

    建议将网站API被调用的量纳入政府网站考核指标，将有利于鼓励政府网站提供网上办事服务。网民查找信息，不是先搜到网站，再到里面去找他想要的服务，很多时候他不知道该到哪个政府的网站上搜，比如直接搜违章查询，而不是搜北京市交通管理局。百度跟很多政府机构包括提供服务的网站机构协商，希望能在百度的搜索引擎上帮他们做一个比较明显的展示，让网民在其搜到的关键词下面有一个框，里面点击信息就可以查询到。很多政府网站不愿意，原因就是这需要调用这个网站服务的API。而API调用量没有纳入到政府对一个网站的信息服务考核指标，现在的考核指标是点击量排名。

    政府网站没有必要大量开发移动端App。用户对此类App的使用频率非常低，难以长期得到用户的体验。从节约政府资金的角度，一个更简单的解决方式，就是改版或优化网站在移动端的展现。比如通过百度搜索引擎就可以很容易找到他在PC网站上设置的服务，而不用花很多钱去建一个点击量很小的App。

    此外，政府网站的定位不同，有的侧重宣传和信息发布，没有服务也是正常的。百度可以通过给政府网站加官网标注的方式提高在排名位次，让普通用户第一时间找到，不会受商业网站的干扰。