2015年吉林省12315消费者投诉热点发布
交通工具类投诉居首位

近日，记者从吉林省工商局获悉，2015年，省工商系统12315投诉举报平台共受理消费者各类诉求122148件，较2014年成上升趋势。其中，投诉13247件，增幅6.99%，办结率93.07%。

在商品类投诉中，交通工具类投诉首次居首位，全年共接到1176件投诉，与2014年相比增幅45.72%。交通工具类投诉之所以增长迅猛，主要原因是在一系列扩大内需措施出台等因素刺激下，2015年，出现了汽车销量激增，而相关配套措施没有及时跟上或跟进不到位的情况。

同时，通讯产品类投诉近年来一直居高不下，2015年投诉量达1011件，与2014年相比略有下降，降幅为2.22%。其中苹果手机和三星手机投诉量偏高。消费者反映的问题主要表现在：手机质量不合格，经销商不执行国家“三包”规定，经销商和售后服务之间互相推诿责任，手机维修、售后服务不规范等。

在服务类投诉中，2015年虚假宣传占1317件，与2014年相比，增幅达108.39%。其中，虚假商品广告、利用虚假广告欺骗误导消费者、虚假现场演示、虚假实物样品等问题仍是消费者投诉的热点。

电信、互联网服务投诉在服务类投诉中居其次。吉林省12315平台共受理电信三大运营商的服务类投诉2032件，与2014年持平。涉及问题分别是售后服务、格式条款、不正当竞争等。

通过对2015年吉林省12315消费者投诉举报平台受理投诉的数据分析，消费者在维护自身权益方面有四大“障碍”需要清除：商品退换货难，举证不易的障碍；售后服务维修困难、拖延处理的障碍；虚假广告、夸大宣传误导消费者，涉嫌欺诈的障碍；商家设置合同陷阱损害消费权益的障碍。今年，全省12315系统将着力打造更加有效的12315平台，为消费者“扫清”障碍的同时，及时向政府有关部门提供投诉热点，以备制定整治措施，营造安全、健康、和谐的消费环境。（记者 米韵熹）