工商和市场监管部门着力增强社会消费信心

4月13日，国家工商总局新闻发布会发布数据显示，今年以来，全国工商和市场监管部门加大消费维权力度，第一季度共处理消费投诉30.7万件，办结率88.7%，为消费者挽回经济损失3.5亿元，改善了消费环境，增强了社会消费信心。

据统计，第一季度全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求178.18万件，比上年同期增长4.7%。其中，受理消费者投诉34.6万件，增长30.1%；举报6.1万件，增长22.0%；咨询137.5万件，下降0.8%。

商品消费投诉中，投诉数量前三位为日用百货类、交通工具类、通信器材类，文化、运动娱乐用品类投诉同比增长最快。服务消费投诉中，投诉数量前五位为网络购物投诉、居民服务投诉、电信服务投诉、互联网服务投诉、修理维护服务投诉。其中，网络购物投诉同比增长75.7%。

工商总局新闻发言人表示，今年央视“3·15”晚会后，总局督促各地及时办理晚会受理的相关消费投诉举报。截至3月17日，共有470件投诉举报快速办结并反馈结果，为消费者挽回经济损失22.4万元。同时，各地积极查处社会影响强烈的消费侵权案件，对“天价鱼”等消费侵权案件快速查清并依法处理，积极回应社会关切，引导消费舆论导向。各级消协组织积极发挥协会优势，开展高铁服务体验式调查、“听消费者说”等活动，不断创新消费维权方式。