工商总局：社会公众消费环境满意度明显提升

10月17日，国家工商总局新闻发布会透露，今年以来全国工商和市场监管部门围绕消费热点问题，加大消费维权力度，前三季度共受理消费投诉117万件，办结率91.8%，公众对消费环境满意程度明显提升。

459万条网络调查数据显示，消费环境网民评价指数达0.59（1为最优），比上半年提升9.2%，同比增长16.6%。工商总局对《消费者权益保护法实施条例》草案公开征求社会意见，引起社会高度关注，公众对个人信息保护、金融服务、预付消费等规范条款给予充分认可。

据统计，前三季度全国工商和市场监管部门共受理消费投诉117万件，同比增长27.2%，投诉量和增幅为近5年最高；已办结107.3万件，调解成功78.5万件，为消费者挽回经济损失12.6亿元。

前三季度，质量、合同和售后服务问题仍是投诉主体，三类投诉合计占总量一半以上。商品消费投诉达64.3万件，占投诉总量的54.9%。服务消费投诉连续7年上升，其中网络购物投诉达15.5万件，增幅48.2%，增速较去年同期明显下降，表明网络购物环境有所改善，但仍是消费矛盾的焦点。此外，房屋及家装建材类投诉大幅上升，主要问题包括延迟交房不按合同赔偿、虚假宣传、装修服务不达标等。