上海市工商约谈多家网购平台

为“双11”打“预防针”
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京东、1号店、国美在线、携程、饿了么、洋码头、光明都市菜园……11月9日，在上海开展经营活动的40多家网络企业受邀至上海市工商局参加座谈会。这是为即将来到的“双11”打“预防针”。

座谈会上，1号店相关负责人代表在沪开展经营活动的40多家网络经营企业作出六项承诺，承诺严格主体资质审核、落实信息审查责任、加强个人信息保护、规范开展集中促销、主动和解消费争议、自觉履行管理义务。

记者查询市工商局公开的行政处罚信息发现，与1号店有关联的纽海电子商务（上海）有限公司和纽海信息技术（上海）有限公司，2016年截至目前已至少5次被上海工商部门或各区市场监管部门开出行政处罚决定书，被处罚的事由涉及发布违法广告、侵犯消费者权益等。所以，对于“1号店”们的这次承诺，不少消费者将信将疑。

在实际检查中，工商部门发现一些促销广告多含有虚假内容，欺骗和误导消费者，甚至存在先提价、后打折的价格欺诈行为。除了虚假促销等老问题外，工商部门还发现了一些新问题，如虚构交易、刷单炒信等。此外，虚假宣传、广告违法、商标侵权、个人信息泄露、开设假冒网站、销售违禁商品等问题，都是上海网购市场目前较为突出的问题。2016年截至10月底，上海工商（市场监管）部门共集中查处网络交易违法案件850件，罚没款3300余万元，协调上海市通管局关闭非法主体网站957个。

商品质量问题，依旧是网络购物的“老大难”。2016年前10个月，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉15.81万件，同比增长17.6％，其中反映商品质量问题的投诉2.28万件，占投诉总量的14.4％。投诉总量中，涉及网络购物的投诉有7.24万件，同比增长58.1％，占到投诉总量的45.8％，相当于每100件消费投诉中，就有近46件与网购有关。“在抽检中我们注意到，同样的商品，在线上的抽检合格率，普遍比线下商场的合格率低10%。”市工商局网监处负责人李弘表示，这需要第三方网络平台引起警惕。（记者 陈玺撼）