广西：“双11”前夕工商部门给电商念紧箍咒

“双11”前夕工商部门给电商念紧箍咒
要求12315专线24小时畅通

11月9日，“双11”电商大促销前夕，自治区工商局邀请广西南百电子商务有限公司、广西乐村淘网络科技公司等30多家电商企业负责人，召开2016年“双11”电商企业集中促销活动行政指导会，了解电商企业开展促销活动和风险防范措施准备情况，并对网络企业加强自律，规范网络促销活动提出要求。

随着网购消费方式的持续升温，以及广西电商和第三方平台的快速发展，近年来我区网购消费纠纷数量飙升。据统计，今年1-10月，全区12315中心共接到消费者网购投诉690件，占投诉总量的5.57%，处理率98%，为消费者挽回经济损失21.79万元。

对即将到来的“双11”电商大促销，自治区工商局要求促销活动组织者、经营者要遵循市场规律，重点履行四方面义务：一是促销活动组织者要严格落实促销信息事先公示、平台进入把关、促销信息记录和保存义务；二是严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，不得利用合同格式条款侵害消费者合法权益，不得虚构交易，不得对平台成交量、成交额进行虚假宣传；三是遵守促销信息规范和促销广告规范，不得发布虚假广告，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为；四是遵守促销活动规范，不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。

此外，“双11”网购高峰期间，自治区工商局要求各市工商局12315座席全部上岗，12315专线24小时畅通，对消费者的投诉举报按规定及时受理和处理，消费者还可选择互联网、QQ、微信等多种方式拓展投诉渠道。（记者 周红梅）