多部门联合推进电子商务诚信建设

“双十一”已经成为消费者在电商领域的重要节日，随着国家电商扶贫战略与多家电商企业农村战略的展开，对于广大农村消费者来讲“双十一”同样意义重大。但如何保障消费者的合法权益，解决虚假交易、刷单炒信、恶意差评等网络失信问题？

近日，在国家发改委新闻发布会上，阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等企业代表共同签订了《反“炒信”信息共享协议》，在国家发改委、人民银行、中央网信办、商务部、质检总局等有关部门的指导下，联合开展反“炒信”行动，直击利用网络虚拟交易炒作信用“刷单”行为。这被看作是加强电子商务领域信用体系建设的一项重要举措。

据中国改革报社发布的《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》显示，消费者的信用风险主要包括商品信息的“表里不一”、优惠促销暗含的水分、特殊商品“以假乱真”、售后服务“名不副实”以及钓鱼网站“花样骗现”等，商家信用风险则主要包括职业差评“网购碰瓷”“职业打假”广告索赔、“黑手买家”恶意退货和专业“炒信”恶性竞争等。

针对此类问题，近年来，“双十一”前夕，国家发改委都会公开发布《规范网络零售价格行为的提醒书》，并协调有关主管部门加强对电商平台及电商、物流等相关企业的监督管理，指导地方建立健全电子商务失信行为投诉举报和处理机制。

“‘双十一’是强化电子商务诚信建设的一个重要切入点。准确了解广大群众对电子商务活动的期待和需求，把握网络促销过程中出现的失信问题及其自身发展规律，这对于促进电子商务健康发展至关重要。”国家发改委副秘书长许昆林说。

平台企业在反“炒信”的过程中，会不会侵犯有关市场主体的利益？对此方面的担心，国家发改委财政金融司副司长李聚合表示：第一要保护商业市场主体的隐私，保护商业机密，搞好信息安全保障；第二要联手制定好标准，在国家有关部门的指导下有序推进；第三在发生错误的情况下还要建立异议投诉机制，尽快恢复信誉，保护有关市场主体的权益。

“政府不越位，企业不越位，我们把各自的角色扮演好。今天签署协议只是一个开头，关键是通过合作共治，探索一个新的机制，把网络的信用环境净化好。”李聚合说。（记者 白雪妍）