北京：检察服务中心投入使用

控告、举报、申诉、投诉……今后，到检察服务中心就可“一站式”办理检察业务。近日，该中心投入使用，全市统一的12309检察服务热线也正式开通。

检察服务中心位于市检察院第二办公区（地址：石景山区石景山路12号）。该中心成为检察机关对外提供面对面检察服务的主要场所，其打破了以往以部门为中心的分散服务模式，实现了资源整合、统一管理，将成为集控告、举报、申诉、投诉、咨询、查询等检察公共服务职能于一体的综合性受理窗口，覆盖来信、来访、电话、网络和新媒体等各种群众诉求表达渠道，向社会提供统一、便捷、同质的检察服务。

记者看到，该中心设有信访接待、举报控告、申诉赔偿、投诉建议、预约查询等不同种类的接待窗口，通过扫描、录入等方式将群众诉求及文字材料转化为电子数据，实现网上网下数据交换，“一站式”解决群众诉求。

另外，本市检察机关正在逐步全面开通远程视频接访系统，今后，检察服务中心有望跨区域接收群众诉求。

同时，12309检察服务热线正式开通，由市检察院统一管理，将原来三级呼叫模式改为直接由市检察院人工接听，市检察院通过派单的方式将属于各分院、各区院办理的检察服务事项转交各院办理，然后再由各院将办理情况反馈给市检察院。市检察院通过加强管理督办，实现群众诉求表达“闭环”办理。12309检察服务电话接听将逐渐实现每周7天，每天24小时人工接听。通过电话，群众可以向检察机关进行法律咨询、投诉建议、举报控告、约见检察官、查询案件进展等，更加方便群众诉求表达。（记者 高健 通讯员 杨永浩 刘博洋）