天津市场监管委积极推进消费维权对接街镇便民服务

今年以来，市市场监管委扎实推进消费维权工作与街镇工作对接，制定印发了《关于做好消费维权与街镇便民服务工作对接的通知》，全面推动对接点规范化建设。主要做法：一是扩大建站规模。深入推进消费维权服务站向市内六区以外区域延伸，加强与街镇政府协调沟通，研究建立对接工作制度，确定消费维权便民服务站进驻方式、维权服务站职责、消费者投诉处置流程，形成维权合力，提升工作效能，2016年在街镇便民服务站新建维权服务站35家。二是深入推进消费维权工作与街镇工作对接点规范化建设。制定完善消费维权工作与街镇工作对接点工作制度、流程，建立市场监管所与乡镇主要领导、综合服务中心负责人定期联系制度，规范了《受理工作业务登记台账》、《消费者投诉回访登记表》等，并加强维权业务知识培训，为街镇“一站三中心”安装12315知识库软件，组建消费纠纷调解委员会，将街镇大调解机制中消费纠纷调解工作纳入各级政府综治工作考评内容，实行目标管理。三是充分发挥消费维权工作与街镇工作对接点维权宣传作用。发挥服务站宣传阵地作用，向社区、农村消费者广泛宣传消费维权知识，营造良好社会氛围，引导消费者依法维权。今年以来，共组织社区居民、中老年人开展消费维权知识、食品安全知识等集中宣讲培训5次，发放宣传材料500余份。