南宁“智慧税务”促满意度提升

今年以来，南宁市地税局整合优化服务资源，借力互联网技术手段搭建纳税服务电子应用平台，打造“智慧税务”，着力解决办税流程中的难点、堵点，大幅提高了工作效率。在国家税务总局和自治区地税局分别组织的年度全国纳税人满意度测评中，南宁市地税局排名均比前一年度大幅提升，是全区升幅最高的设区市之一。

信息化技术手段前置纳税服务。该局在办税流程之前介入服务，开发完成办税厅实时办税情况发布系统，纳税人通过手机可了解全市各办税厅人流量情况，选择合适的办税点，合理规避拥堵；通过“二维码”纳税应知事项，实现“手机扫一扫，办税事项全知道”。

智能化办税渠道提升服务效率。该局首创个人房地产交易“互联网+自助办税”系统，该系统启用后人工受理办税量同比下降了60.31%，纳税人平均排队等候时间少于10分钟，每笔业务办理时长由原来的11分钟降至2-3分钟，效率提升了4倍。

网络化维权流程保障纳税人合法权益。该局创新在纳税人学堂、地税开放日等活动中借助互联网沟通平台，通过扫描二维码征集纳税人的意见建议，与纳税人进行线上线下即时互动，借助网络直播进行线上解答；正式启用12366纳税服务热线系统，各级地税机关纳税服务投诉的受理、转办、处理、反馈等工作程序正式纳入该系统的投诉举报模块归口管理，实现投诉处理响应及时、程序规范、过程留痕、处置妥善。（李婧 梁小霞）