海南：要把游客的满意度
放在加强旅游市场建设管理的首位

刘赐贵在三亚检查调研节日旅游市场强调
要把游客的满意度
放在加强旅游市场建设管理的首位

2016年12月31日是元旦小长假的第一天，也是2016年的最后一天。省长刘赐贵傍晚走进三亚熙熙攘攘的游客之中，实地检查调研节日旅游市场运行情况。他强调，要把每一位游客的满意度放在旅游工作的第一位，切实以问题为导向，努力向广大游客提供舒适安全的良好旅游体验。

刘赐贵一行首先来到三亚市游客中心，听取三亚旅游实时大数据的汇报。他指出，提升国际化水平、打造智慧旅游，全面、准确、实时的旅游“大数据”必不可少。有关部门要抓紧部署启动，尽快建设覆盖全省各地各类旅游信息的大数据平台。三亚要在其中发挥带头示范作用，真正把游客中心做成便利游客、解决问题的枢纽。同时为政府决策提供科学支撑，切实增强服务游客的意识和能力。

了解旅游市场运行和各景区景点接待情况后，刘赐贵要求，把景区景点建设作为全域旅游的重要内容和当前工作重点，老景点要改造提升，新景点要科学规划、合理布局、高水平建设，让全域旅游的“点”星罗棋布，满足游客的多样化需求，有力提升服务游客的质量和水平。

今年以来，三亚旅游警察与工商、旅游、食药监等相关部门加强联合执法，对黑社、黑导、黑车、黑船、黑店等旅游“五黑”露头就打，违法违规案件明显减少。刘赐贵看望慰问了旅游警察和工商、旅游维权人员，要求以问题为导向进一步强化市场监管，严厉打击查处游客最关心最反感的“五黑”、欺客宰客、交通拥堵等问题，切实维护好国际旅游岛的形象，把旅游市场监管好。

晚上7点30分，数千游客正在三亚火车头万人海鲜广场用餐。刘赐贵走进人群中间，与就餐客人、摊贩业主和市场负责人交流，并实地查看海鲜价格、市场监管和后厨加工情况。他要求市场负责人继续加强管理，公平经营；有关部门严厉打击欺客宰客等行为，双管齐下让不诚信经营和“天价海鲜店”没有生存空间。

刘赐贵说，吃是六大旅游要素之首，要深入挖掘海南的美食文化，大力打造海南的美食品牌，让游客在美食中品味海南、记住海南。安全是让游客吃好的前提，要把安全作为旅游工作的重中之重，各有关部门各司其职、通力合作，确保食品安全、游客安全。

调研中，刘赐贵指出，随着海南优良的生态环境、经济特区、国际旅游岛“三大优势”日益凸显，来海南旅游度假和投资兴业的人越来越多，今年旅游旺季明显提前和延长。元旦、春节“两节”期间又是旅游旺季中的旺季，游客人数多、市场监管难度大，三亚这座城市为游客做好服务的压力和难度尤其大，全市上下为此做了大量工作，付出很多努力，值得肯定。

刘赐贵反复强调，要实现建设全省人民的幸福家园、中华民族的四季花园、中外游客的度假天堂的“三大愿景”，保障好游客的权利是基本前提。因此，不管来了多少游客，我们在旅游工作中必须把游客满意度放在首要位置，把“游客满意不满意”落实到旅游的每个环节去查找问题、分析问题、解决问题，把提升游客满意度落到实处。

省政府秘书长陆志远，三亚市委、市政府主要领导参加调研。（记者 彭青林）