“江苏12345在线” 即将开通运行

6日，省政府召开新闻发布会，宣布“江苏12345在线”即将开通运行。这是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，也是江苏省委省政府确定建设的民生实事之一。

近年来，我省加大公共服务热线建设的推进力度，经过各地各部门的共同努力，全省13个设区市、55个县（市、区）建成了12345服务热线，实现了市、县两级全覆盖；53个省级部门设立了公共服务热线。2016年，全省热线话务量达2.36亿次，其中，政务服务热线话务量达7400万次。

据介绍，“江苏12345在线”有四大特色，主要表现为四“全”：一是全覆盖，服务横向覆盖90个省级部门单位、纵向覆盖13个设区市，实现统一整合、服务协同；二是全媒体，整合应用线上线下各类服务渠道，包括电话、网站、邮件、微信、微博、APP等媒体，实现统一建设、渠道联动；三是全天候，按需实现服务全天候，“线上”人工服务“不打烊”，支持与政务服务“一张网”的全面对接和配套咨询服务；四是全视界，将平台建设放在全球视野下“校准”，确保系统平台具有一定先进性，整体提升服务效能。据悉，平台还设置了移动式英语专席，承担在线留言翻译及英语在线咨询等，提高平台的国际化程度。目前，服务团队已进场待命。同时，坚持制度引领，编制完成12项服务管理规范，整理入库9559个省级知识条目，确保平台开通即可提供统一规范服务。（记者 宋晓华）