国家邮政局要求快递企业妥善解决服务问题

新华社北京2月17日电（记者 赵文君）针对近日部分快递企业末端网点发生运营异常、快件积压无人派送等情况，国家邮政局要求各级邮政管理部门要高度重视群众反映强烈的快递服务问题，切实维护消费者合法权益。

国家邮政局17日发布消费提示，截至2月16日，快递服务已结束“春运模式”，快递业务量已经呈现恢复性增长，日均业务量9500万件，接近春节前水平。邮政管理部门已下发通知，要求快递企业总部及时关注基层网点稳定运行情况，妥善解决季节性劳动力短缺造成的区域性末端网点运营能力不足的问题，并确保服务投诉渠道畅通，对服务中存在的问题认真做好解释说明。

国家邮政局相关负责人表示，随着春节假期结束，快递服务市场需求已经逐渐回升。发生快件积压和处理过程中遇到的问题，反映出行业存在由于劳动力短缺、基层盈利率不高带来的季节性、区域性末端网点运营不稳定等问题，在一定程度上暴露了快递企业总部缺乏对基层网点稳定运行情况的关注。

据介绍，今年邮政管理部门将督导品牌快递企业向社会公示企业赔偿制度，主动承担社会责任，主动接受社会监督。各级邮政管理部门对群众反映强烈的快递服务问题高度重视，决不护短、不手软、不容忍，依法管理，切实维护消费者合法权益。

在国家邮政局公布的2017年更贴近民生7件实事中，4件与快递有关，“稳步提升快递末端投递服务水平”“实施放心消费工程”等在列。