工商总局决定全面开展消费投诉公示试点工作

强化舆论监督 推进社会共治
工商总局决定全面开展消费投诉公示试点工作

国家工商总局日前发布《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》，决定2018年在全国范围内全面开展消费投诉公示试点工作，打通消费维权的事后救济和事先预防环节。

据介绍，消费投诉公示是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的新探索。2016年，工商总局曾选取上海、重庆、江西三地开展了为期一年的消费投诉公示试点，取得明显成效。为进一步探索消费投诉公示制度，完善促进消费的机制，2018年，工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点工作，要求各省区市至少设立一个公示试点。

《通知》要求各地工商和市场监管部门结合实际情况，在本辖区内积极开展消费投诉信息公示试点。要坚持统筹规划、协同推进，问题导向、突出重点，客观公正、全面真实，开放创新、社会共治四个基本原则。开展消费投诉信息公示试点工作，分科学选择试点区域、建立健全试点制度、合理确立公示内容、探索拓展公示渠道四个方面内容。（周萍）