备战春运 用心倾听

1月19日，中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心的员工正在受理旅客的电话咨询。

中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心是全国铁路业务量最大的客服中心，一年呼入电话量超过1100万个，自1月3日开售2018年春运车票以来，该中心共受理呼入电话106.8万个，较日常业务量增加200%。面对骤然加密的接线频率，该客服中心“开足马力”，努力打造“一站式”解决春运旅客需求的客服平台。

新华社记者 陈飞 摄

1月19日，中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心的员工正在解答旅客提出的问题。

中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心是全国铁路业务量最大的客服中心，一年呼入电话量超过1100万个，自1月3日开售2018年春运车票以来，该中心共受理呼入电话106.8万个，较日常业务量增加200%。面对骤然加密的接线频率，该客服中心“开足马力”，努力打造“一站式”解决春运旅客需求的客服平台。

新华社记者 陈飞 摄