广西上半年为消费者挽回损失2300多万元

今年上半年，广西工商和市场监管部门畅通消费维权渠道，扎实维护消费者权益，受理消费者投诉1.44万件、举报3232件，分别与去年同比增长68.75%、50.33%，为消费者挽回经济损失2332.89万元。

我区消费者维权意识增强，消费投诉、举报量激增，主要得益于自治区党委、政府高度重视，把放心消费创建纳入政府重点工作，得益于全区工商和市场监管部门消费大宣讲活动深入推进，得益于消费者权益保护和12315进社区、进农村、进企业、进商场、进景区等活动的开展，有效提高消费者维权意识，拓宽投诉举报渠道。

据介绍，上半年，全区涉诉问题主要突出在装饰装修服务、合同、广告、商品质量等方面。其中，装饰装修投诉跃居服务类投诉首位。消费者投诉的问题集中表现为：收取预装修款，装修公司卷款“跑路”；装修合同不规范，装修套餐有陷阱；装修材料与合同约定不符，进场时提供劣质产品，存在欺诈行为；装修未按合同约定时间完成，工期严重拖延；低价做诱饵，实际装修增项加价。其中，涉及某装饰公司非正常停业、联系人跑路的投诉302件，涉案金额达1708.94万元。自治区工商局及时指导有关市工商局认真处理投诉，积极安抚消费者情绪，及时专题报告党委政府，并将上述企业列入经营异常名录。（记者 吴家跃）