河南税务“新速度”：平均业务办理时长2分52秒

市民在自助机上领取增值税发票

工作人员回复市民网上咨询

“实在是太方便快捷了！”市民段女士以前领取增值税发票需要到窗口办理，耗时半天的时间，现在通过自助办税终端，仅需一两分钟就能办完，这一变化让段女士激动不已。

8月例征期全省各办税场所累计接待纳税人48.28万人次，办理业务146.52万笔，平均业务办理时长为2分52秒。全省有89.49万户纳税人通过网上税务局成功办理了259.96万笔业务……这些成绩的背后是河南省税务局直面改革痛点和难点，以机构改革为契机，深入推进“放管服”改革，深化“便民办税春风行动”，让“最多跑一次”跑出了河南税务办税“新速度”。

服务提速 平均业务办理时长2分46秒

9月5日下午，记者跟随国家税务总局河南省税务局“媒体记者体验行”活动，来到郑州市农科路办税服务厅“零距离”体验了河南税务办税“新速度”。服务大厅里，来办事的市民不算多，这与记者印象中的办税大厅有点“对不上号”。

河南省税务局纳税服务部门有关负责人解释说，在今年深化国税地税征管体制改革的进程中，税务部门高度关注纳税服务工作。按照“机构改革，服务先行”的理念，5月1日即基本实现了国税地税业务在实体办税服务厅“一厅通办”、网上税务局“一网办理”和12366纳税服务热线“一键咨询”，让纳税人尽早享受改革带来的便利。同时，今年也是税务部门连续第5年开展“便民办税春风行动”，河南省税务局新推出5类20项74条服务措施，出台了税务部门深化放管服改革、优化税收环境30条，并通过深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，加快推进审批服务便民化，制定解决群众办事堵点专项方案，高质量推进新时代纳税服务现代化进程，努力为河南市场主体快速发展营造起国内一流的税收发展环境。

据统计，2018年1-6月，纳税人进厅办税平均等待时长7分25秒，同比下降24.45%，平均业务办理时长2分46秒。108.05万户次纳税人通过即时评价器对办税服务厅窗口服务给予评价，满意率99.99%。

7×24小时 全天候纳税服务“不打烊”

段女士每月都要到办税大厅领取增值税发票，有时一个月需要两三次，在窗口排队办理，每次都要耗费半天的时间，而现在通过自助服务终端，仅需两三分钟。“特别是自助机可以7×24小时为市民服务，只要有需要，我可以随时来办理。”段女士高兴地说。据介绍，自助机目前可办理个税凭证打印，社保缴纳、车船税申报等涵盖税务局60%的业务。

与自助机一样方便的还有河南省网上税务局。网上税务局覆盖原国税网上办税服务厅和地税新电子税务局的所有功能，为纳税人提供一体化的网上办税平台，涵盖网上办税、公示公告、纳税咨询、公众查询、政策查询、资料下载等六类功能，可为纳税人提供7×24小时的互联网PC办税、移动办税。据统计，全省目前有195万户纳税人通过网上税务局办理业务，占到纳税总人数的89%。

12366热线 一键解决纳税人疑惑

现在越来越多的纳税人和缴费人选择拨打方便、沟通直接的电话来咨询涉税涉费问题。为保证咨询人的来电能够快速接通，河南省税务局最大限度优化配置热线服务资源，增设热线线路，增加热线坐席，极大地保证了热线接通率，满足了咨询需求。同时，24小时为咨询人提供语音自助服务，画好热线咨询的最大同心圆。以8月份为例，全省12366热线呼入总量14.96万，转人工接听10.25万，自动语音服务量4.7万个，纳税人满意率97%。

此外，河南省税务局还致力于将门户网站、微信微博等打造成税务咨询的第二阵地，最大限度覆盖纳税群体和缴费群体，每天将最新、最全的税收政策及时、快速地通过门户网站和微信微博传递出去，为纳税人提供全面、权威、有力的政策辅导和税法宣传。目前，河南税务微信公众号关注人数85万，微信公众号影响力在全国税务系统排名第三，河南税务官方微博影响力在全国税务系统排名第六。河南税务微信公众号正在成为纳税人和缴费人的得力小帮手和小助手。

河南省税务局纳税服务部门有关负责人表示，下一步，我们将围绕优化税收营商环境，直接对照国内、国际指标，努力推出一批叫得响、立得住、见实效、受欢迎的便民办税创新项目，真正形成河南的特色和亮点，打造河南便民办税春风行动的品牌。（记者 王喆）