国家信访局：信访工作要积极“触网” 走好网上群众路线

新华社北京1月18日电（记者 丁小溪）国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴近日表示，信访工作只有积极“触网”，走好网上群众路线，才能更好提升工作效能、规范业务管理，驶入发展“快车道”。

舒晓琴在17日举行的全国信访局长会议上说，要进一步拓展网上信访覆盖面，坚持问题导向、需求引领，加强信访信息系统优化和深度应用，用好网上信访平台，提高移动端信访的普及率，推进视频接访。同时，加大网上信访平台对接和信访信息系统整合力度，对群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的所有信访事项，全部纳入系统，实行网上受理、加强落地办理，全程公开透明，接受群众评价监督。

“要加快信访业务智能辅助系统研发，应用人工智能和大数据技术为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查，进一步提高信访工作质量效率和公信力，更好服务人民群众。”舒晓琴说。

在推进法治信访方面，国家信访局将进一步落实访诉分离、依法分类处理工作要求，深入推进访调对接、律师参与信访矛盾化解，完善法律顾问和公职律师制度。持续抓好信访基础业务规范化建设，推进信访业务标准化。同时，加强信访法治宣传教育，引导群众依法理性表达诉求，维护良好信访秩序。

舒晓琴还表示，要推进更高水平的责任信访，推动形成党委和政府统一领导、信访部门综合协调、各部门齐抓共管的工作格局，进一步畅通信访渠道，压实首接首办责任，积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法，对群众信访事项马上办、简易办，加大重复信访治理力度，推动信访事项及时就地解决。