湖南消委会发布年度投诉新热点：非法搜集消费者个人信息、互联网家装存陷阱

新华社长沙1月19日电（记者 白田田）湖南省消费者委员会近日发布2018年度受理投诉情况分析报告。报告显示，2018年，湖南省消委组织共接待消费者来访咨询91204人次，受理投诉27292件。其中，利用微信等手段非法搜集消费者个人信息、互联网装修公司卷款跑路成为两大投诉新热点。

据统计，2018年湖南省消委组织受理非法搜集消费者个人信息的投诉563件，比上一年同期增加512%。比较常见的情形是，消费者在参与商家组织的微信朋友圈转发、集赞、分享即有机会抽奖等活动时，个人信息被非法搜集，导致消费者财产安全存在严重隐患。

湖南省消费者委员会有关负责人认为，此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利；二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全；三是消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法搜集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

还有的传统行业，打着“互联网+”旗号，出现了一些新问题。2018年，湖南省消委组织受理房屋装修类投诉共551件。其中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。消费者受到的影响主要包括：交了装修首付款，迟迟不能开工装修；房子装修途中，装修队伍半路走人；出现质量问题后没有人来整改。