北京市开展物业管理突出问题专项治理行动

新华社北京4月13日电（记者 李嘉瑞）记者从北京市住房和城乡建设委员会了解到，北京市将在全市范围内实施专业化物业管理的区域开展专项治理行动。群众遇到24小时服务（值班）电话未设立、居住小区不满足3家以上宽带运营企业平等接入等物业管理方面的问题，可以向各区房屋行政主管部门投诉。

北京市住房城乡建设委相关负责人介绍，本次专项治理包括物业企业服务标准不规范、处置业主诉求不到位、侵占公共区域、限制宽带接入等四大方面，包括24小时服务（值班）电话未设立、无人接听、业主不知晓；客服场所位置指示不清晰、环境脏乱、从业人员服务态度生硬、配套便民设施缺失、基础信息公示不完善；物业企业在处理业主报修和投诉过程中存在的推诿、不作为、效率低等；擅自在公共区域设置经营性广告、违法建设和设立快递柜、共享健身房、自动售卖机等；居住小区不满足3家以上宽带运营企业平等接入等问题。

各物业服务企业要广泛宣传服务电话，确保业主投诉或报修渠道畅通，服务态度和办理结果使业主满意；要制作《物业管理区域规范服务信息牌》并在主要场所公示；要改进客服场所窗口形象，规范管理人员服务行为，对外服务场所干净整洁；要围绕是否擅自处分属于业主的共用部位、擅自占用物业管理区域内场地道路、擅自利用物业共用部位经营开展自查整改。

物业企业应建立“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制，及时解决业主合理诉求，定期自查，随时整改。对方案落实不到位、拒不整改或整改不彻底出现反弹的物业企业，将计入企业信用信息并公开曝光。

北京市住房城乡建设委相关负责人介绍，北京市各区房屋行政主管部门要公布投诉专线及接听时间，针对群众反映的突出问题，做到调查取证到现场、约企业、知实情，处理结果群众满意。