宁夏试点全国统一交管服务电话12123

6月2日，记者从自治区公安厅交管局了解到，在全国统一推出的10项交管“放管服”改革新举措中，有一项是启用全国统一交管服务电话号码“12123”。其实，宁夏作为全国试点，已经提前一年启用。

宁夏交管12123语音平台去年5月建成上线运行，截至目前，平台累计话务量309734通，其中自助服务话务193584通，人工服务话务量116150通。该平台班长邓霞介绍，目前可以提供的服务有业务办理，包括补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消等8项业务。查询服务，包括机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等服务功能。业务咨询及投诉，包括为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉建议等服务功能。互联网用户注册变更，包括为机动车所有人、驾驶人提供用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务功能。

12123语音通过自动语音和人工语音两种方式向用户提供便捷服务。需要注意的是，没有注册用户只可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音指导注册成为网签用户，而在互联网服务平台，包括网页和“交管12123”App注册或者面签的全区个人用户，可以使用12123语音服务办理业务。邓霞说，普通注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，进行个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更、考试预约、联系车主挪车等服务。面签用户除了可以使用以上基本功能服务外，还可以通过电话办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证等业务。首次使用时，用户应当使用互联网服务平台注册时留存的手机号码拨打“12123”，并按照语音提示要求，设定语音服务密码，完成服务密码初次设定后，系统会根据用户类型自动开通相应的服务。12123语音自助服务时间为24小时，人工服务时间为每天上午8:30至12:00、下午13:00至18:00。（记者 刘惠媛）