辽宁：实现“一个号码管服务”工作目标

我省建立覆盖全省、标准统一、上下联动的政务服务网上咨询投诉体系
实现“一个号码管服务”工作目标

为建立覆盖全省、标准统一、上下联动的政务服务网上咨询投诉体系，实现“一个号码管服务”的工作目标，我省通过对民心网、12345等各类政务服务渠道进行资源整合、功能优化，建立了8890非紧急救助类综合服务平台。8890网络受理平台已于6月6日正式上线运行。

该平台是我省优化营商环境、解决群众“办事难”问题的顶层设计，也是推进“互联网+政务服务”、建设一体化在线政务服务平台的重要内容之一。日前，民心网已整合并入全省8890综合服务平台。以后，群众可通过辽宁政务服务网8890平台或拨打8890服务热线反映诉求问题，原民心网网络受理渠道将延至7月31日关闭。

今年1月，8890热线平台正式运行，目前，省市两级8890热线平台已累计受理各类诉求问题64万件，通过话务台席即时答复35万件，即时答复率55%；转相关部门办理29万件，办结23万件，办结率为80%。

据介绍，8890网络平台搭载在辽宁政务服务网上，群众可通过登录辽宁政务服务网点击“8890”功能模块进入8890网络平台。网络平台设置了“我要投诉”等5个窗口，每个窗口设置了固定表单，只需根据问题的实际情况将表单填写完整，就可提交给8890综合服务平台。

8890网络平台采取“外网受理、内网办理”的工作机制，构建了覆盖省、市、县（区）、乡镇（街道）的4级网络工作体系，基本涵盖了各级政府职能部门和公共服务单位，这些单位均明确了8890的分管领导、责任处室和责任人，保证群众诉求有诉必应、有问必答、有事帮办。为保证办理效率和质量，8890网络平台对办理结果实行量化考核，重点考核各地区、各部门的按时签收率、按时办结率和群众满意率，并定期对考核结果进行通报。