北京：首个“接诉即办”调度指挥中心揭牌

10日，本市首个“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。依托这个中心，大兴区能够全面协调全区22个属地部门、50余个职能部门，进一步提升疑难诉求的响应速度和解决力度，把“民有所呼、我有所应”形成常态化。当天，大兴还在各镇街设立了分中心。

与区政府一街之隔的小楼，就是新成立的大兴区“接诉即办”调度指挥中心。与它联合办公的，还有大兴区城市管理指挥中心。联合办公实现了将市民服务热线与网格化管理相结合，以“接诉即办”作为全区工作主线，充分发挥基层党组织和网格员作用，快速解决疑难诉求。

大兴区接诉即办调度指挥中心副主任肖翠玲介绍，今年上半年，大兴区共接收群众来电57660件，市民服务热线响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%，“三率”综合排名全市16区前列。然而，一些需要协调多个职能部门才能形成解决方案的疑难诉求，响应速度依然不理想，于是调度指挥中心应运而生。

在调度指挥中心大厅，除了有工作人员24小时协调调度各属地、职能部门外，还有20名工作人员负责收集整理市民在人民网地方领导留言板、首都之窗、大兴信息网领导信箱上的诉求，并第一时间与市民沟通、与属地部门对接。此外，还有10名专业人员对当天接到的市民诉求进行分析，整理出市民集中关注的诉求清单，形成报告递交给区主要领导批示。（记者 陈强）