夯实行风建设 打造满意服务——江苏人力资源和社会保障系统行风建设见闻

新华社南京9月19日电 题:夯实行风建设 打造满意服务——江苏人力资源和社会保障系统行风建设见闻

新华社记者孙寅、刘巍巍

凭一张身份证,能办理什么业务?

在江苏各地人力资源和社会保障综合服务大厅,无需其他材料,一张身份证即可自助打印个人参保证明、查询社保缴费清单,申领、挂失或补办社保卡,登记个人求职信息等10多项业务。

能够办理的业务更多了,办理的速度也更快了。

记者跟随昆山市人力资源和社会保障局体验了一次社保卡办理业务——取号、等候、窗口办理、拿到社保卡,总共不到10分钟,其中提交身份证、签字确认、制卡、发卡等窗口办理更是用时不到3分钟。

“过去,申领或者补办社保卡不仅要提交身份证和户口簿、填写申领表格、拍摄照片,还要等待一周甚至更长时间才能拿到手。”昆山市人力资源和社会保障局局长朱天舒说,“今年将实现70%的社保卡补办、养老金查询等业务下沉到基层。”

复杂业务简单办、简单业务快速办。事实上,居民常办业务已经无需专门前往服务大厅办理。江苏多地人力资源和社会保障局与商业银行合作,在银行网点放置24小时智能自助柜台机,并开设专门的业务办理窗口。扬州人力资源和社会保障部门主动进社区,每周定期为居民提供相关业务的咨询和办理,实现服务“零距离”。同时,江苏省人力资源和社会保障厅通过职能整合、信息共享等方式精简流程优化服务,搭建以12333、移动客户端、自助服务机、微信公众号等为载体的综合服务系统,提供24小时不间断服务,让“数据多跑路、群众少跑腿”。

运用大数据、“互联网+”等手段建立的智慧人力资源社会保障公共服务体系已成江苏各地“标配”。昆山市人力资源和社会保障局与相关企业合作,打造共享经济大数据协同监管平台,为人力资源市场的健康可持续运行提供数据分析；常州依托双活数据中心和金保一体化信息系统为支撑，构建“常州人社”APP、网上办事大厅、自助服务一体机等服务矩阵……

人力资源和社会保障业务面广线长,基层站点多,服务平台多,政治性、政策性、群众性强。行风好不好,关键在于人。今年以来,江苏在省、市、县、镇、村五级人力资源和社会保障部门组织干部职工全员练兵比武,超4万人参加省在线学习答题平台注册学习,一批业务强、素质高、作风优的“种子选手”脱颖而出。

“既围绕全面考察窗口单位工作人员政治素养、业务能力和工作作风进行比武，又围绕掌握政策法规、运用信息平台、规范服务行为、处置突发事件及协调沟通能力进行练兵。”江苏省人力资源和社会保障厅办公室主任顾潮说。

在昆山、常州、扬州,到人力资源和社会保障服务大厅办理业务的居民和企业普遍反映,现在办事“要带的材料减了,办理的时间少了,窗口服务更热情了”。2018年以来,江苏省人力资源和社会保障系统正行风、树新风,将审批时长压缩50%以上,全面取消各类无谓证明、重复证明,实现135项“不见面审批”事项“三级六同”……

顾潮说,江苏省人力资源和社会保障厅将持续推进行风与业务有机融合,推进“清、减、压”工作事项,加快标准化信息化建设,推动养老保险政策待遇“看得懂”“算得清”,努力打造群众满意的服务。