天津：养老机构有了服务量化标准

我市出台《养老机构服务质量规范》 对设施设备、人员资质、服务内容进行规范
养老机构有了服务量化标准

如何推动养老机构服务质量建设迈上新台阶，让老年人入住养老机构生活得安心、静心、舒心，安享幸福晚年？昨日从市民政局获悉，我市制定出台《养老机构服务质量规范》，作为地方标准对养老机构环境设施设备、人员资质、服务内容等方面进行了规范。

可使用面积设置下限

《规范》要求，老年人居室内床位平均可使用面积不应低于6平方米，单人居室使用面积不低于10平方米，双人居室使用面积不低于16平方米。应设置无障碍设施；居室、浴室和卫生间应配置紧急呼叫设备。养老机构负责人应具有养老服务专业知识，定期参加相关培训；养老护理员配置应满足服务需求，经职业技能培训后上岗；护士应持有护士执业资格证；医生应持有相应的执业资格证书；餐饮人员应持有健康合格证。养老机构应组织工作人员每年进行1次健康体检，患传染性疾病的人员应停止为老年人提供服务。

建立入住和健康档案

在服务管理方面，养老机构应建立基本管理制度，在机构内醒目位置公布服务管理信息，包括但不限于：服务资质、服务管理部门设置、服务管理专业技术人员资质、主要服务项目、收费标准。应定期评估老年人身体状况和精神状态。应建立老年人入住档案和健康档案，老年人健康档案保管期限应不少于老年人出院后5年。应设立投诉受理部门，公开投诉电话和负责人电话。

照料老年人要求更具体

根据老年人的具体需要提供包括但不限于：饮食、起居、清洁卫生、排泄、体位转移、压疮预防服务。对老年人应做到“六洁”，即：皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁；“五关心”，即：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄；十知道，即：知道每位老年人姓名、年龄、职业、饮食、护理要点、爱好、疾病、家庭、治疗、心理。老年人居室要做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。压疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%。

每周调整食谱内容

根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族习惯、宗教信仰制定菜谱，提供营养均衡饮食，包括但不限于：为老年人提供集体用餐和个人用餐服务。每周应对食谱内容进行调整，向老年人公布并存档。餐具保持清洁、定期消毒，做到一洗、二刷、三冲、四消毒。应建立食品留样备查制度，每日留样品种齐全，每种样品不少于100克。

每年至少1次健康检查

在医疗保障上，应为老年人提供常见病多发病诊疗、健康管理、预防保健、康复指导。老年人突发疾病时，应及时与相关第三方联系，做好院前急救，不能处置的，应立即联系医疗救护机构，并协助做好老年人转诊转院工作。应组织老年人开展健康体检，每年不少于1次。

在安宁服务上，应提供临终关怀、哀伤辅导和后事指导。应尊重老年人宗教信仰、民族习惯和个人意愿，帮助老年人安详、有尊严地度过生命终期。宜引导相关第三方接受老年人临终状况，根据需要协助处理老年人后事。（记者 韩雯）