山东：青岛市崂山区创新智能审批系统打造政民互动“新生态”

今年以来，青岛市崂山区以服务企业和群众为中心，积极探索政务公开新模式，利用大数据、人工智能等先进技术搭建政务自主服务平台，建立专业帮办代办队伍，务实、真诚、贴心的为办事企业群众提供业务咨询、政策解读等一对一服务，营造了指尖问政、咨询办理、为民服务的良好政民互动“新生态”。

一、创新开发企业登记注册全链条式智能审批系统

通过在“崂山政务服务”微信公众号试点，青岛市企业登记注册“青易办”掌上平台于2020年4月23日正式上线。4月24日，依托“青易办”掌上平台，崂山区颁出了国内首张微信端无人审批营业执照，在全国首先实现企业登记注册全链条“掌上办、零材料、智能审”办理。平台将市场主体的设立开业登记、变更登记、备案登记、注销登记全部搬上移动端，办事企业使用手机即可完成全部材料的申报，在手机上进行电子签名，全程在线操作，实现了企业“随时随地申报、即时获得审批”的服务目标。

二、“线上” 打造一站式微信服务平台

为将区内政策资讯、便民举措等及时向办事群众、企业公开，崂山区打造了“崂省事”一站式微信服务平台，设置了“消息树”“公告栏”“微课堂”等政务公开栏目，第一时间对外发布政策解读、办事指南、通知公告等内容。办事企业、群众可以随时随地了解、获取政务服务最新动态和便民举措。公众号上线仅8个月，关注人数就突破万人，阅读总量突破9.5万次。

三、“线下”建立帮办代办政务服务队伍

为加强政策咨询、解读服务，崂山区专门建立了一支服务水平优、专业技能强的帮办代办队伍，在区政务办理大厅为办事群众提供流程指引、业务咨询、政策解读服务。疫情防控期间，为帮助企业群众及时办理相关审批业务，代办人员通过网络、电话等不见面的方式，精准指导企业准备相关审批材料，运用微信端无人审批模式报备相关资料，并将办理结果通过邮政快递送达企业。截至目前，帮办代办人员累计向办事群众推广企业登记微信端无人审批模式等“掌上政务”举措4300余次，真正让企业享受到“零距离”“零跑腿”“零等待”的办事服务，企业办事创业更方便、更快捷、更舒心。