浙江：德清县禹越镇借力政务公开打通基层服务“最后一公里”

德清县禹越镇坚持政务公开政务服务深度融合，积极采取措施，实现公开更精细、更精准、更规范，助力营造开放、透明营商环境，打通基层服务“最后一公里”。

一、梳理计划，实时更新，公开更精细。明确镇各办公室政务公开工作第一责任人，清单式罗列计划和事项，建立一套覆盖全镇的标准化公开目录体系，按季在政府大厅工作推进计划公示栏细化公开。今年以来，该镇利用特大版面专版公开全镇疫情防控动态，包括疫情排摸汇总表、疫情管控力指数评价汇总表、健康码申请落实统计表等，同时详尽公开疫情防控物资调配情况，疫情期间总计公示公开疫情防控信息13项162条；公示栏共计更新8期，设计具体事项45项，动态类信息稿件80余篇。

二、丰富载体，窗口前置，公开更精准。梳理汇总优抚社救、城建国土、企业办证等99小项，编辑便民服务指南及时公开并下发到全镇每家每户，详细告知办理流程及服务电话。改变以往证件多、流程杂状况，村级便民服务中心推行“一卡通”便民服务，变“等待服务”为“上门服务”，提升公开针对性。今年以来，镇便民服务中心共接待群众800余人次，其中现场答疑解相关政策200余人次；受理各类服务事项135件，调处矛盾纠纷23起。

三、扩大阵地，畅通渠道，公开更规范。利用微信微博、公众号、抖音等政务新媒体及时发布政策信息、政策解读，开展意见征集，扩大公众参与。今年以来，通过各类渠道主动公开政府信息178条（其中政务微博36条，政务微信86条），解读疫情防控政策措施13次，回应安全生产、交通事故、矛盾纠纷等重大舆情6次。设立政务公开监督箱，开通镇长热线电话，共收到群众意见和建议27件，并落实15日办结反馈，有力保障群众知情权、参与权、监督权，增强群众获得感。