浙江：瑞安市加快推进政府信息查阅点建设全力打通基层政务公开“最后一公里”

瑞安市将政府信息查阅点建设列入市委、市政府重点工作，全面启动政府信息查阅点、政务公开示范点建设拓展工程，着力打通基层政务公开“最后一公里”，更加方便群众获取政府信息。目前，已建成政府信息查阅点92个，其中市级查阅点3个、部门查阅点45个、乡镇（街道）查阅点23个、社区（村居）及其他人流密集区域查阅点21个，查阅点规模初步实现市、乡镇（街道）、社区（村居）全覆盖。

一、把政府信息的“触角”做深，着力推进政务公开向村（居）和企事业单位延伸。鉴于大量的政府信息咨询、查询发生在村（居）等基层单位，因此该市在村（居）、企事业单位及其他人流密集区域设立政府信息查阅点。通过电子公开平台、微信群等载体，设置与查阅点功能相匹配的公开内容，确保政府信息服务于民，如在育才社区查阅点，开通“居务公开”“政策进生活”“网络事务服务”“公约制度”等贴近群众生活的专栏，群众既可以了解财务收支、服务清单以及养老、社会救助、就医就学等方面内容，真正做到想群众之所想、急群众之所急；又可以了解、反馈各项政策落实情况和社会反响，为政府决策出谋划策，推进政府与群众的良好互动。目前月查阅量基本稳定在1000人次以上，得到群众普遍好评，如在创E园区查阅点，专门提供惠企政策、文创政策、园区发展动态等信息，安排专人解答，确保企业足不出户可以“一叶知天下”，杜绝让查阅点成为一种摆设。

二、把政府信息的特色做精，着力引导政务公开内容向实用性和特色化拓展。除规定的政府信息查询、公开申请和意见投诉办理等内容外，各查阅点还根据各自不同情况，增加特色服务和公开内容，如卫生健康局将查阅点和城市书屋结合起来，为前来办事的群众和医护人员提供休憩场所；在公开内容上增设医疗信息、挂号信息和医护人才引进、培训、提升政策等板块，实实在在把“医”这块信息做实、做大。该市公用集团公司的查阅点则突出提供公用事业基础设施类信息，增设供排水、天然气、水质监测等板块，群众可以一站式了解全市公用事业相关情况。特别是新冠肺炎疫情发生后，该查阅点专门开辟栏目，向全社会公开供水、排水、燃气、液化石油气等物资的现状、日消耗量、调入量、库存及价格变化等相关信息，在平稳市场、稳定人心等方面发挥了重要作用。此外，该市还在政务服务中心等一些人流量较大的查阅点开展法律咨询日活动，每季度一次，安排法律顾问提供专业意见。

三、把政府信息的硬件做全，着力打造政务公开的“便利店”和示范点。对每个查阅点都划定专门的场所，设置醒目的标识牌，配置电脑和打印机等办公设备，提供必要的桌椅、文具等，为群众获取政府信息提供便利，并在《瑞安日报》和政府门户网站上对每个查阅点的具体地点向全社会进行公告。其次，配备专门的经办人员，实行AB轮岗，由熟知政务公开相关业务知识的人员兼任，并在标识牌上标注姓名及联系方式，确保群众遇到难题时可以及时得到帮助。此外，加快政府信息查阅智能化建设，依托“81890”智慧社区生活服务平台，结合便民服务等内容，在查询量较大的场所配备触控一体查询机，融政务公开于日常生活。同时，出台管理建设、日常须知等相关规章制度，特别是对查阅点实行好中选优，制订专门的评优示范文件，给予一定的资金奖励和考核加分，着力将硬件条件较好、发挥作用较大的查阅点打造为全省领先的基层政务公开示范点。目前已建成部门、乡镇、便民服务中心、社区示范点各1个，成为该市政务公开的一面窗口。