浙江省推进预约诊疗适老化改造

我省推进预约诊疗适老化改造
老年人预约挂号有了“关怀版”

在浙江，数字化改革的红利进一步向老年群体释放。记者从省卫生健康委获悉，日前，我省对浙江省预约诊疗服务平台进行适老数字化改造，对老年人掌上预约挂号的流程进行重塑，面向全省发布预约挂号“关怀版”应用。

在我省不少医疗卫生机构，“关怀版”应用已经开始发挥实际作用。在省人民医院门诊大厅，前来复诊的张阿姨向记者演示了“关怀版”应用的操作流程。她打开“浙里办”的国民医疗健康专区，原有的浙江省预约诊疗服务平台自动切换到“关怀版”。在这一老年患者专属的界面上，首先出现的是醒目的“电话预约”和“语音助手”入口；张阿姨打开“语音助手”界面，向手机发出语音信息，手机随即跳转到相应医生的挂号界面，她轻触屏幕，不到一分钟，便顺利挂到了一个当天的门诊号。

“老年群体对医疗服务的需求量较大，也是门诊咨询的重点人群。当前，‘互联网+医疗健康’正在重塑就医流程、提升就医效率，部分老年人却难以享受到智慧医疗服务体系带来的便利。”省卫生健康委相关负责人告诉记者，为补齐这一民生短板，我省运用数字化理念、数字化思维，及时上线了预约挂号“关怀版”应用。目前，省预约诊疗服务平台接入省内各级各类医疗卫生机构1000余家，二级及以上医院基本实现全覆盖，累计注册用户2074万人，其中老年用户270万人。

记者发现，与“普通版”挂号界面比，“关怀版”进行了更为简单实用的改造。界面上，相关的字体、按钮和图片均被适当放大，方便老年人操作；功能上，只保留了与挂号密切相关的模块，老年用户可在“关怀版”和“普通版”之间自由切换。

按照老年人的使用习惯，“关怀版”界面还将向老年患者优先显示最近预约过的医院，点击进入医院界面后，还将优先显示最近预约过的科室与医生。整个流程中删除了输入验证码等不适合老年患者操作的环节，最快只需点击4次即可完成一次预约，预约路径更短、流程更简洁。

值得一提的是，如果老年患者对手机操作依然有困难，还可点击主页面上方“电话预约”按钮，一键拨打预约电话，人工客服将帮助完成挂号。此外，平台已引入人工智能技术，开发挂号语音机器人，只要用普通话告诉机器人挂哪家医院哪位专家的号，机器人就会自动匹配检索进入相应页面。目前，浙江省预约诊疗服务平台还开通了“亲情账号”功能，支持主体用户添加父母、子女为就诊人，替父母、子女远程挂号，这项功能受到用户普遍欢迎。

省卫生健康委相关负责人表示，预约挂号适老化改造是数字社会系统“浙里健康”的一项内容，也纳入数字社会系统首批“揭榜挂帅”成果，这一数字化改革的“小切口”，是我省填补“数字鸿沟”的一项创新实践。（记者 陈宁）