今年1月，贵州省首个以市民呼叫中心为核心，提供全天政务服务的城市综合模块化管理系统在贵阳市南明区开始运行，这是该区利用现代信息技术，扩展“数字南明”应用，为广大市民提供方便、快捷、24小时服务的重大举措。

    近年来，南明区围绕市委、市政府提出的“数字贵阳”，大力开展信息化和“数字南明”建设。2003年区办公业务网、办公资源网建成，电子公文传输系统开通，行政工作基本实现无纸化、网路化办公。2005年12月“贵阳市南明区人民政府”门户网站开通，正式在互联网上为公众提供电子政务服务，网民可在网站上查询政府文件，政务公告，人大代表建议、政协委员提案等政务信息，并可通过“区长信箱”各乡办“乡长、主任信箱”提出问题，至今点击率达到了43余万人次，“区长信箱”已收到反映意见及建议200余条。

    然而，对于缺乏网络知识、没条件上网的群众，特别是急需政府帮助的弱势群体，与“数字南明”之间却有一道“数字鸿沟”。让信息化惠及全民，并服务和谐社会建设，成为南明区委、区政府对“数字南明”建设的新要求。

    有手机就可以登陆“掌上南明”手机网站，2007年9月，该区与移动公司举办“2007寄语南明”系列活动，开通南明区移动政务网站。通过该网站市民可以不受地域、时间限制，随时随地获取政府政务信息；可发送手机短信、彩信，反映情况，提出建议。

    打一个电话就可以办事。通过已投入运行的城市综合模块化管理系统，市民可通过电话呼叫反映各种社会问题，并提出合理化建议。通过公众电话网把区内家家户户与政府联系到一起，大范围拓展了电子政府应用，使几乎100%的市民都能随时随地享受方便快捷的服务。

    从单一互联网站到手机再到电话呼叫服务，“数字南明”建设始终围绕增强公众参与度、改善公共服务能力展开，提高了市民对政府服务的满意度，政府形象随之提升。（陈峰）