针对2011年快递“春运”期间，快递业务量激增，不少快递企业出现“爆仓”问题，个别快递企业发生“野蛮分拣”问题，今年以来，国家邮政局相继出台了《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》、《快递业务操作指导规范》，着力建立健全快递服务保障应急机制，提高全行业快递业务旺季服务保障的应对能力，指导快递企业规范操作。

    为科学安排快递业务旺季期间的服务保障工作，有效应对中秋快递业务旺季，确保业务高峰期间邮政行业安全平稳运行，使广大人民群众度过一个祥和欢乐的中秋佳节，8月12日国家邮政局召开全国邮政管理部门“快递业务服务保障旺季工作部署”电视电话会议，要求各省（区、市）邮政管理局加强对本辖区快递业务旺季服务保障工作的组织领导，与当地主要快递企业签订快递业务旺季服务和安全责任书，建立责任追究制度，大力开展中秋节前专项检查，对准备不足和不到位的企业提出整改意见。

    各快递企业高度重视中秋业务旺季服务保障工作，认真落实邮政管理部门的各项工作要求，制定了科学合理的中秋业务高峰应对预案，加大人员、运输车辆等生产投入，增强生产能力，规范业务操作，提高服务水平。部分快递企业还投资新建了大型分拨中心应对业务旺季，有效提升了业务旺季快件处理能力。

    根据国家邮政局市场监管视频监控显示，占据国内快递市场主要份额的EMS、顺丰、宅急送、申通等规模快递企业在中秋业务旺季，生产运行平稳，没有出现快件积压、“爆仓”等现象。但个别企业仍存在操作不规范等违规现象，国家邮政局已责令限期整改。根据数据监测显示，进入9月份以来，全国快件日处理量平均在1300万件以上，快递业务在高位平稳运行。与日常相比，消费者申诉无明显变化，快递服务维持较好水平。